软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿_外包_保险

软件也是服务——赛迪呼叫助力新华人寿

王彬 2006/04/20

　　SaaS（Software as a Service）是当前在国际市场日益盛行的一种软件服务模式，即将软件作为一种服务按月租用。在线提供CRM软件租用服务的salesforce.com以及rightnow.com的成功更加加速了软件租用服务模式在众多行业的推广。

　　作为国内领先的保险电话营销软件提供商，赛迪呼叫在国内再次引领保险行业新潮流，率先推出了按月租用保险电话营销系统软件的方式，并成功应用于新华人寿的保险电话营销项目中，成为国内首家以系统租用方式为金融行业提供电话营销系统的应用服务提供商。

　　赛迪呼叫之所以提出保险电话营销系统租用方式，主要基于以下几方面考虑：

　　第一，软件租用方式可以帮助客户降低新渠道拓展风险

　　客户在开展新业务以及拓展新渠道的过程中，除了考虑新的业务或者新的渠道能够给企业带来多少收益以外，更要考虑新业务开展和新渠道拓展给企业带来的风险，能否有效回避或者降低风险，将是业务能否成功运营的关键因素之一。保险产品的电话营销对于金融企业还属于尝试阶段，这种销售方式是否可以取得成功，对企业来讲还是个未知数。如果盲目添加设备、购买系统，一方面会带来初始投资的财务风险；另一方面，会带来系统应用的间接风险。如果所购买的系统不合适，对企业来说还要付出额外的代价。

　　考虑到保险行业和保险电话营销的特点，赛迪呼叫推出系统租用的方式，来满足客户的需求。客户可以以月、季度等为单位进行使用付费。这样的服务方式，可以帮助客户将新渠道拓展的风险降至最低：首先，如果客户对系统使用效果不满意，直接损失的只是一个单位时间的租用费用，相对于系统购买的整体投资而言，财务风险可以得到有效的控制，其次，采用系统租用的方式，可以使项目很快上线，降低了交易成本，使风险下降；最后，如果客户对系统使用不满意或者因为业务变更，可以随时终止服务，相对于系统购买来说，很大程度上回避了许多间接风险。

　　第二，帮助客户提高财务管理的质量

　　目前现代企业财务管理不再一味讲求成本控制，更注重对成本的管理。在成本管理的过程中，一个很重要的手段，就是将固定成本转化为可变成本。

　　赛迪呼叫的保险电话营销系统租用是以"单位时间*座席"的方式付费。对客户而言，系统使用的成本和使用时间直接挂钩，并且直接核算到每个座席上，使得这些成本完全归属于可变成本。相对于购买方式，其所有投入只能计入固定成本而言，租用方式可以帮助客户将固定成本转化为可变成本，有效提高了财务管理的质量。

　　采用租用方式，系统使用时间和使用规模都决定于客户，并且客户可以很容易的将使用时间和使用规模与其业务情况相关联。用户可以根据自身业务发展以及外部市场变化随时调整租用规模，保持其整体运营对市场变化的高度敏感，同时保证了系统信息化方面的投入完全和业务量的情况相关，最大程度为客户提供财务管理的便利。

　　第三，帮助客户实现与内部其它信息系统的整合

　　系统采用SaaS实施的一个重要的问题就是如何与企业内部已有的信息系统整合的问题。保险电话营销中心是在呼叫中心技术基础上发展起来的，其固有特性决定了保险电话营销系统需要依托于呼叫中心的硬件环境，因此，无论是租用软件还是购买软件的部署，都是在呼叫中心的硬件环境中进行，不可能如同传统的ASP模式，实现远程的、完全基于网络的、分布式部署。系统的数据库，应用软件都是部署于电话营销中心本地，从概念上对SaaS有所背离，但是从实际出发，很好的解决了与客户内部的其它信息系统，例如CRM、ERP、OA等的集成与信息共享。这就为企业整体信息化战略铺平道路，也使得租用服务模式更加切合企业应用实际。

　　虽然采用租用方式提供服务，但是赛迪呼叫的保险电话营销系统能够很好的解决数据安全性与保密性以及软件效率等方面的问题，具有以下显著特性：

　　第一，数据保密性好

　　根据上面已经提到的电话营销系统自身特性，与传统的租用软件的部署方式不同，赛迪呼叫保险电话营销系统的部署，是在电话营销中心的本地进行，数据库服务器以及应用软件都运行于本地局域网络，主要业务数据在内部局域网内形成闭环数据流，因此数据的保密性可以得到有效保证，从根本上避免数据泄露等问题的发生。

　　第二，软件效率高

　　系统在局域网内部形成闭环业务数据流，跟传统的SaaS模式相比较，有很好的软件执行效率，更为重要的是，软件的执行效率和可靠性可以摆脱外部广域网络的影响，从而充分保证系统运行的顺畅。

　　第三，数据安全性好

　　数据库服务器部署在电话营销中心本地，可以由维护人员方便的进行数据常规备份，灾难备份等措施，保证系统数据安全，很好的支持了系统的整体运转。

　　当企业通过租用方式使用系统，对系统的各个方面都非常满意的时候，完全可以采取购买的方式，得到系统的所有权，并且这个时候所得到的系统，已经是经过企业业务实践的检验，固化了企业业务流程、管理模式等要素的升级产品，产品从租用到购买，之间的过渡将是平滑的、无缝的。

　　赛迪呼叫在其领先的核心技术产品--保险电话营销系统的基础上，考虑到电话营销项目和保险行业本身的特点，结合"应用软件也是服务"的先进理念，推出保险电话营销系统的租用方式，这也显示出赛迪呼叫对其产品以及能够给客户带来利益的自信。系统租用方式成功地应用于新华人寿的保险电话营销项目中，开创了国内保险行业系统服务模式的先河，更为广大保险企业开辟电话营销这一新渠道提供了更为多样的选择，无论从风险控制，财务管理，以及内部信息系统整合等多个方面，都为业界提供了一个最佳的实践。

赛迪呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑