ITS公司为中国市场提供专业服务_外包

总部在上海的客户关系管理服务公司为中国市场提供专业服务

2001/09/07

ITS公司作为总部在中国的客户关系管理(CRM)服务公司，提供范围广泛的服务和设计方案以帮助企业发展更强更有效更全面的客户关系管理策略，按照需要建立客户服务方案，提供销售和市场营销方面的支持，并帮助公司更好地管理顾客的数据和信息。ITS公司的国际客户包括强生，欧莱亚，孟山都，罗氏药业和上海通用汽车。中国是个复杂的市场，具有许多地区和各异的消费需求。"我们认为不可能用简单的方法来解决复杂的问题，所以我们为公司客户提供全面的服务，使他们能够成功地面临挑战。"ITS公司的总经理Robert Van Yung如此说道，"我们的目标是帮助公司建立顾客的信任和信心，这是取得长期的市场成功的关键"。ITS公司领先的互动顾客联系中心是与国际先进的客户关系管理服务提供者联合开发的，其中包括AT&T（网络解决方案），朗讯科技（电脑电话合成技术）和ORACLE（数据库）。中心领先潮流的科技使得国际企业得以为现有和潜在的客户利用多媒体传播方式如电话，传真和网络建立信息数据库。

公司多种渠道的能力为客户提供多种沟通渠道，及便企业可以取得信息，提供宝贵的产品和服务反馈。所得到的信息然后由ITS公司使用先进科技来建立一个中央数据信息库，为企业提供深入的有关他们的使用者或消费者的信息。"先进的科技使我们能够为企业提供有意义的客户信息，这些信息可以让他们对市场，客户分类和产品发展做出正确的判断。" 荣先生这样说。另外，ITS公司还与他们的客户共同研究他们的需求，其中包括开发创新的策略和应用程序，荣先生这样补充道。公司还提供额外的接入时间，这对那些从事快速发展的消费类产品的企业尤为重要，因为他们会有销售柜台支持电话，服务和促销热线或随机电话调查的需要。人力资源和程序管理在背后支持这技术的是ITS公司的工作程序和它的员工。公司的程序系统处于业内的领先水平，它近期取得了ISO的认证，因此可以为客户提供更多的保障。此外， ITS公司还致力于建立一个为客户提供优质客户服务的文化。所有的员工都是根据他们的服务态度和能力被筛选出来的，能力包括打字和对视窗软件的熟悉程度。所有新录用的人员都必须完成50-60 小时密集深入的培训才能取得证书。所有员工还必须定期参加复训和评估项目。对员工素质，培训和工作程序的投入保证了ITS公司的客户可以得到一贯的高质量的服务。