易宝中国区总经理出席穗港客服中心发展合作交流会_呼叫中心外包

易宝中国区总经理出席穗港客服中心发展合作交流会

2010/04/29

　　CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者潘婷婷）：由广州市对外贸易经济合作局主办，香港质量保证局及香港客户中心协会协办，及广州软件合作中心承办的“穗港客服中心发展合作交流会”首次于香港举行，并于4月14日假香港凯悦酒店完满举行完毕。是次会议共吸引约二十多个广州政府单位、香港及广州企业及协会参加，会议主要介绍广州市对外包服务的有利政策、广州的资源优势，并提供一个穗港交流机会予广州服务供货商及香港企业。

　　成立于1990 年的易宝通讯集团，拥有20年的营运经验，服务来自多个行业的企业客户，现已成为业内最具实力的客户联络中心服务供货商之一。凭借在香港的丰富营运及管理外包联络中心经验，易宝早于2000年进入中国市场提供客户联络中心培训及顾问服务，并于2006年在广州自建联络中心。引入香港的专业客户服务中心管理体系：ISO， TQM， PMP， COPC，易宝广州客户联络中心在短短4年间迅速发展，除赢得客户口碑外，并得到行内人士的认可，于2009年获「香港客户中心协会大奖」(HKCCA Award 2009)- “中国华南区(100座席以上)最佳客户中心”金奖，及 “中港两地最佳外包客户中心(外呼)服务”银奖。

　　易宝通讯中国区业务总经理- 潘美慧女士，在她的演讲“穗港两地联系‧尽显客服优势 ”中，提到: “2009年广州获得国务院授权，成为“中国服务外包示范城市”，享有多方面的资源优势，包括广东话及普通话熟稔的人才供应、补贴及税收优惠。此外，拥有一批稳定的具备专业服务素质的外包企业。因此，我有信心未来的趋势是企业把服务外包到广州，除享有更佳的成本效益及优质客服之外，亦可把握先机贴近中国的内需市场提供中港互动服务。”

　　交流会后，广州软件合作中心副主席黄燕玲称: “是次交流会有助香港企业了解广州市的最新政策安排，日后定会多多举办类似的活动，以促进穗港两地的客服中心发展合作。”

潘美慧女士的简介

　　潘女士为香港易宝通讯集团中国区业务总经理暨咨询管理首席顾问，主管中国地区外包客户联络中心及顾问培训业务的发展。

　　潘女士现任为香港客户中心协会执行委员会委员；ICMI中国客席讲师。2009年被CTI论坛评为“2008年度中国呼叫中心亮点人物”，2007年获CNCCA颁发 “中国呼叫中心十年”杰出成就奖；多次获邀为“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”及“香港客户中心协会大奖”作专家评委，以及多次被评为“中国呼叫中心十大最具影响力培训导师”。潘女士持有香港中文大学商学院商业管理文凭及英国HULL大学MBA学位。

　　潘女士拥有超过18年的客户联络中心实战管理经验，亲力主持近百个中港两地的呼叫中心战略规划与建设项目、管理提升咨询顾问项目、以及大型服务外包项目，覆盖行业包括金融、电信、制造、物流等行业。

CTI论坛报道