客户满意度管理之一:业务准确率的管理
北京鸿联九五信息产业股份公司信息处理中心 刘香玉 2005/04/25
客户满意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指标。对于呼叫中心行业来说,客户满意度这个指标是由许多个运营指标来保证的,业务准确率是其中的一个指标。管理学在对于差错的管理中提倡,在进行一项改进措施时,首先要分析差错产生的影响程度,如果对于企业的影响较大便要立即采取纠正措施。所以,我们首先来看看业务准确率对于呼叫中心客户满意度的影响程度。鸿联九五公司供稿 CTI论坛编辑
95095开通公益热线方便群众 2009-04-14 |
客户联络中心的规划、人员与技术 2008-04-21 |
呼叫中心质量部门:不必都立,立则胜任 2007-07-30 |
新一代网商要做利基市场的发掘者 2007-03-29 |
多网融合新品面世鸿联九五推出免付通 2007-03-14 |