呼叫中心顾客满意度管理模型研究
刘香玉 2005/09/26
顾客满意度是衡量组织业绩的重要指标,呼叫中心应建立顾客满意度目标并进行定量化描述,制定实现目标的计划,并通过定量的方法对顾客满意度进行测量和监控,分析顾客反馈。通过不断地调查顾客满意度,不断地测量,不断地改进,呼叫中心就能够不断地发展。鸿联九五公司供稿 CTI论坛编辑
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