维音数码携手亚讯时代打造一流网游客服平台_外包

维音数码携手亚讯时代打造一流网游客服平台

2005/01/19

　　近日，维音数码(中国)与著名的网络游戏运营商亚讯时代签约，由维音数码为亚讯时代打造一流网络游戏客服平台。

　　亚讯时代是国内著名网络游戏运营商。据悉，于2003年创建之前，亚讯时代曾历经一年之久的专业市场调研，最终公司决策层决定将其主营业务定位至互联网增值服务和移动增值服务领域，并专业致力于建设一个优秀的国际化品牌。创建不久，亚讯时代即成功推出著名网络游戏《神曲》，获得了大批游戏爱好者的亲俫。

　　此次由维音数码建设的客户服务平台，将支持其各个游戏的投诉、咨询和举报等方面的客户服务，全面覆盖各游戏的充值资费、账号密码、人物装备、游戏使用、操作指南、玩家举报、BUG反馈、游戏设计建议等方面的服务内容。

　　实施后的亚讯时代客服中心，将以传统语音、电子邮件、网络聊天、Web等多种媒体形式提供给游戏玩家全新的客户服务体验，帮助亚讯时代成就一流的国际化品牌。

　　作为专业的客户互动中心外包服务和客户互动中心CRM解决方案提供商，维音公司在中菲美三国均设有多家一流的客户互动中心，拥有全球CRM产品研发和技术支持中心，具有十余年的CRM行业经验。维音数码是维音公司的在华总部，一直为全球财富500强企业的在华分支机构，以及中国的电信、IT、金融等行业的客户提供CRM解决方案。

　　据悉，维音数码的客户互动中心CRM解决方案从业务上涵盖了客户互动中心的呼入、呼出、质量管理等业务，支持传统语音，传真，电子邮件，手机短信，Web等多种媒体的接入，既可以一体化的形式提供给客户，也可按照业务内容灵活地分产品实施。由于具有运营多家外包型客户互动中心的优势，维音数码的CRM解决方案从研发开始便结合了自身客户互动中心外包服务的实际运营经验，以满足客户互动中心的实际业务需求。维音数码CRM解决方案的应用，可帮助企业的客户互动中心达到降低成本，提高服务质量，增加利润的目的，实现从成本中心到利润中心的转变，获得更强的生命力。

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