为了加快成都电子邮政的步伐，更好地为邮政用户服务，成都市邮政局近期将原运行的邮政EMS185服务台改造为综合性服务平台——成都邮政客户服务中心，并于7月1日正式开通运营。
继成功开通北京邮政客户服务中心之后，北京普天和平通信技术公司技术人员又根据成都邮政局的要求奔赴蓉城，投入到成都邮政185呼叫中心工程的建设之中。这次改造工程是在原速递平台运行不中断服务的前提下，既保持原有速递服务平台的所有业务功能，又以最短的时间为用户开放邮编查询、报刊发行、邮政业务咨询、投诉建议综合管理等服务。系统着重地关注了增值服务内容，增加了电话订报和电话邮购业务。
该工程于6月10日启动，仅用十来天，改造后的成都邮政客户服务中心就顺利运营了。工程虽然面临时间紧、EMS业务不间断、各专业局异地及不同含义的185特服号一次平滑过渡的难题，但北京普天和平通信技术公司仍然相尽了一切办法高质量的完成了成都邮政客户服务中心的改建任务。
成都邮政客户服务中心的改建具有以下特点：
成功地利用了原有速递的所有设备和外部环境，具有充分地保护了原有投资特点，建设速度快，快速实现了传统邮政的高质量综合服务，并为邮政开展增值新业务打下了基础。
成功地与成都本地邮政计算机综合网进行了平滑联接，客户服务中心座席台可以直接调用网上订报系统，达到了对报刊的网上订阅和电话订阅数据的一致性，减少了数据处理量。用户还可以通过Internet和电话的双重手段随时查询有关报刊订阅信息和进行报刊订阅，极大地方便了广大网络用户，又方便了更多的电话用户。同时系统对速递用户也可以提供同样手段的邮件查询业务。
新增的邮购业务深得局方好评。用邮客户拨打185特服号进入系统，可方便地选择邮政购物服务，购物咨询、订单、派单一气呵成，系统将可继续提供邮购调度及物流配送管理的系统能力。
这次成都开通邮政客户服务中心，将对邮政传统业务的服务及增值新业务进行多方位运营试验。对树立邮政现代化的企业形象，提高邮政各专业的竞争力，加快我国西部地区邮政事业的发展，全面地组建邮政客户服务中心等都将起到极大的推动作用。 （周本年 供稿）
CTI论坛 2000年7月10日
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