湖北省邮政11185客户服务系统通过验收_呼叫中心_邮政

湖北省邮政11185客户服务系统通过验收

2007/09/14

　　2007年9月14日由北京普天和平通信技术公司负责业务软件开发的湖北省邮政11185客户服务系统通过了由国家邮政集团公司和各省邮政公司专家组成的鉴定小组的验收。

　　验收小组由湖北省邮政集团公司副总经理陆学鹏担任组长，国家邮政集团公司市场经营部总经理助理陈青处长、国家邮政集团公司信息技术局周霖主任担任副组长，并由相关省、市、区邮政专家为成员组成。

　　验收会期间，验收组认真听取了湖北省邮政集团关于邮政11185客服系统的工程建设、系统测试、用户使用、系统运行、财务决算等汇报，同时重点听取了北京普天和平通信技术公司等承建单位关于系统技术方案和业务功能模块的介绍。全体参会人员现场考察了武汉市11185客户服务中心，在武汉市11185客户服务中心现场参会人员观看了系统实时运行情况，并与和平公司技术人员就系统方案和建设模式以及业务模块设计的完善进行了现场交流。

　　通过验收组认真细致的考察和验收，验收组认为湖北省邮政11185客户服务系统有较完善的业务管理功能和业务拓展功能，实现了向客户提供邮务类、速递物流类、金融类和电子商务类全方位服务，满足客户的多样化需求；在系统中对业务揽收单、投诉单的登记、派单、受理、处理闭环作业，实现了与部分相关业务平台的连接，为今后服务与业务的发展提供了支撑平台。验收组一致同意湖北省邮政11185客服中心系统工程建设通过验收。

　　湖北省邮政11185客户服务系统通过验收，标志着普天和平通信技术有限公司邮政11185客服系统业务软件应用上了一个新的台阶，也为今后在全国邮政系统推广打下了坚实基础。

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