目前，由北京普天和平通信技术公司承建的沈阳、湖北十堰两市的185邮政客户服务中心工程正厉兵秣马建设之中。
两地邮政客户服务中心系统的建设方案经过多次研讨确认，根据当地的实际需求，采用了数字电话交换系统（PBX），计算机网络与电话集成（CTI），交互式语音应答（IVR），计算机广域网，数据库等多种先进技术。我公司在两地工程建设中提供了具有自主知识产权的基础通信平台、业务应用软件及系统集成方案。
沈阳市185邮政客户服务中心工程目前配置：模拟中继接入20条，声讯通道16条，人工坐席12个。整个工程开办的主要业务：EMS查询、邮政编码查询、业务咨询、服务投诉、包裹预约投递、电话购物、电话订报；二期工程增加电话银行功能。
湖北十堰市185邮政客户服务中心工程配置： 1个E1接入，声讯通道20条，人工坐席10个，除开办的EMS速递、邮购、投诉、邮政编码查询、报刊查询及订阅等邮政传统业务以外，还增加了电话点歌、高考查分等多项声讯服务。
北京普天和平通信技术公司将一如既往地提供全新的应用技术，充分利用邮政三网合一的资源优势，实现邮政综合业务高质量要求，拓宽和延伸邮政新业务，共同构建邮政新的经济增长点！
北京普天和平通信技术公司 供稿
CTI论坛 2000年09月29日
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