从《弟子规》中看CRM作用与价值_CRM_企业

从《弟子规》中看CRM作用与价值

2012/02/02

　　《弟子规》作为人们的生活规范、儒家的基础、人性的基础，对浮躁的现代社会具有极大的教导意义。熟读它，会发现，它能灵活应用到生活中的方方面面，让你退去浮躁之心，而沉下心来做事。这是成功的基础。

　　CRM是企业的管理专家，作为企业强有力的辅助工具，在当下各行各业的竞争越发激烈的环境下，它正快速被关注和应用。同样，它对整个企业起着引导和推动的作用。当然，前提是企业选择合适自身发展的CRM系统。笔者通过《弟子规》浅谈CRM对企业所起到的作用，即它的价值所在。

　　忙而不乱忙而有序

　　《弟子规》：“事勿忙，忙多措；勿畏难，勿轻略。”意思是，做事不要急急忙忙、慌慌张张，因为忙中容易出错，做事情不要急于求成，要稳稳当当、按部就班地进行。遇到该办的事情不要畏苦怕难而犹豫退缩，也不可以草率、随便应付了事。

　　《大学》里说到：“物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。”这句话是告诉我们在处事接物当中要懂得先后顺序，要看清楚事情的轻重缓急，哪些事要现在做，哪些事可以暂缓一步做，哪些事并不必要去做。所以临事应从容不迫，并懂得事情的轻重缓急、先后顺序。

　　那么，在生活节奏日益加快的今天，我们日出而作，日落而归；工作繁忙，每天面临做不完的事。结果又是否能如预期一样完满；工作状态和效率是否达到最佳；是否让上级满意，甚至让自己满意？又或者我们经常将项目拖延，每天手忙脚乱，漏洞百出，脑子一片混乱，事情越办越糟？在忙中容易出错，在这样的情况下，急于求成只会事倍功半，甚至前功尽弃。

　　有时候，借助外力，可以快速有效地解决问题，譬如CRM系统。再多的事情，只要事先安排规划、按轻重缓急、有序进行，不仅提高效率，将差错率降到最低，而且每一件事情都能办到最好。所有的工作事项、计划、工作进展情况等都可以记录到CRM系统中，让自己保持沉稳心态，顺利高效完成所有工作任务。

　　计划的重要性

　　“宽为限，紧用功；工夫到，滞塞通。”意思是，在定读书计划的时候，不妨宽松一些；但是功夫仍要用紧，每天都要努力，不可懈怠偷懒。日积月累功夫深了，原本滞碍不通、困顿疑惑之处自然而然就迎刃而解了。

　　做任何事情都必须踏踏实实，不要总想着走捷径，捷径未必让人行得快。对于上班族，尤其是刚从校园跨出社会的新手，非常有必要培养一些有利于自己将来职业发展的良好习惯。

　　例如工作计划，有计划才能做到心中有数，胸有成竹。形成习惯不是一件易事，贵在坚持，持之以恒，这时候可以借助外界力量，CRM系统就起到了这样的作用，让你在工作中培养习惯。同时，在工作中难免会遇到问题，有时候不能立刻得到答案。但只要坚持定期对工作进行总结反思反省，所有问题都迎刃而解了。事情不管成功与否，不是过去就算了，事后要善于总结，为什么成功为什么失败，日积月累，定能收获累累硕果。

　　在选择合适的CRM并进行实施后，不管对于个人或是企业，都起到促进发展的作用；而CRM的价值也需通过企业来实现。知名CRM厂商鹏为软件基于多年对中国企业特点的了解，致力于中小企业CRM的研发，已成为众多各行各业知名企业的首选CRM提供商。

CTI论坛报道