上海贝尔获2009年度统一通信创新解决方案奖
2010/01/25
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者 袁青):日前，凭借阿尔卡特朗讯联络中心解决方案结合统一通信的优势，上海贝尔荣获网络世界2009年度统一通信创新解决方案奖，我们也是统一通信领域唯一获奖的公司。
《网络世界》报社以“技术铸就信心”为主题启动了“《网络世界》2009年度创新产品/解决方案奖”评选活动，通过对IT企业级产品与解决方案在不同细分领域内的技术创新、性能改进等方面的评比，甄选出不同领域内的年度产品/解决方案奖，树立技术先锋，为企业级用户提供产品与解决方案选型的重要参考。主办单位通过审慎评选，将网络世界2009年度统一通信创新解决方案奖授予上海贝尔，主办方认为阿尔卡特朗讯
OmniGenesys Contact Center 是一个不同以往的联络中心解决方案，它高度集成联络中心软件 Genesys与阿尔卡特朗讯的OmniPCX
Enterprise于一体，实现了高端多媒体客户交互。
mniGenesys 解决方案采用动态联络中心的关键核心模块，充分利用通信网络，可以根据业务环境不间断地对联络中心进行调整。通过集成协作工具，借助网络性能管理客户交互。
有关该奖项的详细信息请联络ESS顾钧卓（junzhuo.gu@alcatel-lucent.com , 021-24019646）。
关于上海贝尔OmniGenesys联络中心解决方案：
解决方案为大型或复杂需求的联络中心而设计。使用智能路由接口（RSI）将Genesys软件与OmniPCX Enterprise集成、该捆绑方案在集成，架构和管理上具有优势，并可以充分利用OmniPCX
Enterprise内部的语音提示及数字按键采集技术。
该方案内置于阿尔卡特朗讯OmniPCX Enterprise，在全球范围已有超过70万坐席的部署，它提供全范围的功能及性能，易于执行及配置。方案基于独特的矩阵呼叫路由模式，直观的图形化界面使联络中心管理可以非常容易地实现。OmniGenesys包含全面的模块化套件，提供一流的路由能力及先进的报表能力，提供客户自助式服务和劳动力管理及多媒体交互管理。
阿尔卡特朗讯OmniGenesys引入动态联络中心概念，通过整合及调用各种资源、话务情况、及所需的实时结果，从而优化业务目标。
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