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呼叫中心岗位职业美感提升[5月24日]

2012/01/11

在线报名

培训时间：2012年05月24日
培训地点：上海（江苏饭店）普陀区武宁路888号
主 　讲:　李文香

课程背景

　　在很多呼叫中心，流失率和工作的五趣性成为两大再也无法逃避的热门话题，大量的人员流失和工作的无趣感给公司和员工个人都带来很大的损失。最终的本质还是呼叫中心员工以及各级管理者对于该特殊工作岗位的认知和传承教育出现了问题。

　　在现代年轻人的眼中，已经改变了过去“干一行、爱一行”的传统看法，一部分人认为“干一行爱一行”是对生活的无追求，带有悲观主义者逆来顺受的悲观色彩。年轻一代认为：有热爱才会有激情，有激情才能有动力。所以“爱一行才能干一行”。正如乔布斯所说：“生活就是不停地寻找，找到你所爱的，然后一直走下去，如果没有，那么不要停，请继续寻找。”人生应该为自己所爱的去奋斗，而不是屈服于柴米油盐只求自保的平庸。所以，只有找到所爱，人生才有意义干下去。爱一行才能干好一行，为爱努力，再辛苦也是欣慰！那么，怎么样才能让我们真正爱上呼叫中心的工作并且愿意

培训收益

　　培养员工干一行、爱一行，真正热爱上客户服务行业并享受于其中。

培训对象

　　呼叫中心工作的所有一线客服营销代表、内训师]、班组长、主管、运营经理、后台支撑等人员。

培训形式

　　互动体验模式培训

培训费用：1280（一天）（包含报名费、资料讲义、午餐、精美茶点及会务费用）
报名咨询： 张瑜: 010－82079677

课程大纲
　　
　　一、开篇：改变、分享、享受 　　 　　第二篇 认识产业、行业、公司、岗位，增强美感和信心

　　第一部分：认识呼叫中心产业的美
  1. 呼叫中心国际发展史

  2. 认识国际呼叫中心发展趋势和特点

  3. 呼叫中心国内发展史 5) 认识国内呼叫中心发展趋势和特点

  4. 呼叫中心的国内外差距

  5. 呼叫中心产业的未来发展趋势

  6. 呼叫中心的价值美感
　　第二部分：认识呼叫中心所在行业的美和企业的美
  1. 行业的快速发展和趋势

  2. 行业的竞争态势

  3. 我的企业的带给我的美

  4. 我能够为我的企业做些什么
　　第三部分：与人共赢，受益于每一通电话
  1. 电话沟通的特点

  2. 电话沟通的两大核心内涵

  3. 电话沟通对人的能力要求

  4. 电话沟通工作与人生

  5. 呼叫中心服务的心理学探究

  6. 学会用心工作，享受于每通电话之中

  7. 电话沟通的六大步骤

  8. 电话沟通的六大法宝

  9. 在工作中实现个人的价值增殖

  10. 与人共赢，打造美满人生
　　分享&提问，快乐结束

　　课后作业：
  1. 个人SWOT分析：通过学习，我个人要做的具体三个改变是？
  2. 对于呼叫中心的工作，我认为美感主要体现在哪三个方面？
　　 课程培训师资——李文香老师

　　李文香，服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一。

　　美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员。现任国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家、《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站专家，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。

　　13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。对电销行业有着超过10年的研究。曾经培训咨询过的企业300余家，电销中心包括：泰康人寿、中国人寿、太平洋财险、太平人寿、民生人寿、汇丰人寿、红孩子、中国移动12580、中国联通集团各地电销中心规划和管理、中信银行、光大银行、好乐买等公司。

　　2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》一书。

认证选修：培训结束可直接参加(选修) ICMI组织的“呼叫中心高级管理人员职业资格”认证考试, 考试需交50元（包括报名费、试卷费），成绩合格并缴纳认证费900元可获取呼叫中心中级管理人员职业资格证书；成绩合格并缴纳认证费1200元可获取呼叫中心高级管理人员职业资格证书。

报名方式：请在线报名或发邮件至cheyq@ctiforum.com
　　　　　待收到入学报到及汇款通知书后再办理款项。

备注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本课程的更改权利。

在线报名

　　呼叫中心岗位职业美感提升［5月24日］

 
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