电话银行

技术要求

一、综述

随着金融电子化工程的不断推进，电话银行系统的使用日益广泛，其发挥的作用得到了
充分的肯定。电话银行系统的使用极大地方便了银行客户，提高了资金运用效率，堵塞
了可能出现的资金漏洞，也为银行的金融服务提供了一个新的手段。

电话银行系统按功能的强弱可分为三大类：

一般型：

提供语音的金融信息查询，功能基本上包括：

* 余额查询； * 发生额查询； * 利率、汇率查询；* 信用卡黑名单查询；

* 挂失、转帐等；* 修改用户密码；* 银行业务介绍；

…… ……

中档型

在一般型的基础上增加了两大功能：

1、通知功能：

* 客户电话预约的基础上，自动通知客户发生额信息；

* 自动通知客户其他金融信息，如透支等；

* 通知客户银行的业务信息。

2、传真功能：

* 客户可利用传真机索取未满页对帐单；

* 客户可利用传真机索取利率、汇率信息；

* 客户可利用传真机索取银行业务信息。

高档型

在中档型的基础上增加了一个特别的功能—自扩展功能。自扩展功能是指电话银行系统本身为用户提供了一系列电话银行系统的基础功 能块，可以像搭积木一样方便地组合，用以随意增加新的服务功能，剪裁过时或不必要的功能。这一功能在银行业务不断发展、服务功能不断翻新的今天，更显得日益重要。 一方面，它使银行避免了更新换代所带来的成本重复增加，另一方面，它也解决了电话银行生产厂家的服务满足不了不断增加的银行业务需求的矛盾，它使银行在一个小时之内即可增加一个新的服务功能，而不必承受修改电话银行系统的编程之劳。

电话银行按安装的硬件结构可分为二大类：

（一）内置方式：

内置方式是指“电话服务卡”直接插入银行的业务主机内。

优点：1. 安装简便； 2. 成本较低。

缺点：1. 占用银行业务主机的系统资源，在业务繁忙的情况下，往往与其他的业

务发生冲突； 2. 不易于分离故障，进行维护。

（二）前置机方式：

前置机方式是指将“电话银行卡”插入一台未用的微机设备，它通过与银行业

务主机的连接获得各种服务数据。

优点：1. 服务性能好，由于独占一台微机服务，所以保证了服务性能；

2. 维护方便；

3. 能适配于各种业务主机机型。

缺点：成本较内置方式稍高（占一台微机，与主机的连接也需要一些附加成本。

二、全面的技术解决方案

由于行种之间的差异，由于地域的差异，我国银行的业务服务系统从软件到硬件上存
在着较大的不同，我公司的电话银行系统针对不同的应用环境，提出了一整套全面的
解决方案，以满足不同银行的需要。

硬件方案

1、 网络解决方案

网络解决方案如下所示：

可能之远程网点 工作站1 工作站2 ……

业务主机 本地局域网

（AS400或ES9000或HP9000或

工作站 电话银行 PBX

或微机服务器） 服务工作站 公用电话网

这种方案适用于中大规模的银行系统。

2、 RS232通讯方式

RS232通讯方式如下图：

　终端1 终端2 。。。
      业务主机 电话银行服务微机; PBX公用电话网

RS232 RS232

这种方案适用于中小规模的银行系统。

3、 内置方式

内置方式如下图所示：

终端1 终端2 ……

业务主机 语音/传真卡                        PBX公用电话网

（插在主机内）

这种方案适用于小规模的银行系统。

我公司提供的电话银行系统实现了与软件环境无关的各种版本，包括以下各种银行
业务环境：

INFORMIX数据库 SyBase数据库 Oracle数据库 Cobel语言组成的数据库

C语言组成的数据库 DB2等其它大型数据库 Xbase类数据库

三、编写接口软件

四、增加新功能