信雅达构建宁波银行主动外呼系统_呼叫中心外拨

信雅达构建宁波银行主动外呼系统

2010/05/28

　　CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者潘婷婷）：近日，信雅达公司为宁波银行提供客服中心主动外呼系统建设服务。

　　宁波银行客服中心经过3年左右的运营，已经在呼入服务上整理了一套适合宁波银行的体系，但除了传统的呼入服务外，宁波银行积极拓展呼出业务，提高客服中心在全行的职能定位。宁波银行主动外呼系统为宁波银行客服中心提供多种外呼方式，支撑银行客服中心多种外呼业务应用，如个贷催收、主动营销、主动关怀、满意度调查等。

　　信雅达主动外呼系统有着业务无关性、平台无关性的特点，外呼系统能支撑主动营销、客户关怀、市场调查、产品推广等不同的业务类型，并且支持不同预测外拨平台；同时提供外呼要素的灵活配置性，能够由业务人员灵活的配置外呼要素，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活动流程，包括活动策略设置、活动要素设置、外呼座席、结果统计分析、外呼质检等功能模块。

CTI论坛报道