语音传真查询/催缴系统_电信

话费语音传真查询/催缴系统

一、系统概述

当今信息高速发展，电话使用率日益增长，各地电信部门面对的服务量大量增加；长话清单、移动话费等方面的查询及用户对话费查询疑问的矛盾也越来越突出。

北京亦海丰电子技术有限责任公司针对这一情况，早在一九九四年便吸收国外先进技术.结合中国国情，开发了话费清单语音/传真查询系统，时至一九九八年又以电总的“话费查询系统技术规范”文件为依据，在其原有的基础上更加丰富和完善，使之成为符合邮电规范的“170话费查询特服系统”。

该系统采用国际上最先进的电话多线语音/传真卡，硬件性能可靠，工能先进。尤其在电话信令处理和语音/传真处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多线路同时处理语音、传真功能，并可方便的加以扩充。

该系统完全依照软件工程规范开发，从需求分析、总体规划、详细设计及测试验收等一系列过程都严格遵循有关标准和软件工程的理论。

本公司开发的“170话费查询特服系统”在市场上已占有较大的份额，现已成功开发了安徽、河北、辽宁、云南等地。软件技术已日益完善,拥有适合于各市邮电局的一系列产品，从模拟电话接口的多线传真系统，到具有交换功能的数字接口系统以及对各种数据库接口技术，如：ORACIE、SYBASE、INFORMIX等都拥有丰富的开发经验，为用户的系统运作提供了可靠的保证。

“一流的产品、一流的服务、最好的性能价格比”是我公司立足市场的优势和依据，此系统自问世以来，已被广大用户特别是各地邮电部门所接受，并正在良好的运营，给用户带来极大的方便，为社会提供了优质的服务，受到各地邮电部门的欢迎和推崇。

二、系统功能

系统支持用户通过电话、传真等手段进行话费查询。具体可分为以下四方面功能：

1 资费查询

<> 语音提示查询方式
<> 查询内容为邮电部规定的全国性资费
<> 查询的数据为现行数据
<> 允许用户一次拨入系统而进行多次查询和多次播报

2 帐单查询
<> 语音提示,自动查询
<> 可查询总帐、分项帐和详细话单；
<> 用户可查询最少3个月最多12个月的话费情况.

    3 话费催缴
    当用户欠费时,系统自动拨叫用户电话，向用户播放缴费通知音以及欠费金额

    4 传真资料
    用户可以通过传真机接收系统发送的长话详细话单、移动详细话单以及邮电业务宣传资料

三、系统特点

<> 系统中全部步骤均有语音引导式操作提示，用户勿需记忆任何过程或步骤

<> 全屏幕清晰显示所有话路状态(空闲/拨号/通话)及拨入拨出总次数，系统占用时长等信息，全汉化界面，使用维护方便

<> 具有本机或他机传真(传真转发到指定的传真机上)功能，也可语音报告清单内容

<> 对用户查询采用加密方式，并提供窗口随时增加,修改用户密码(通过电话机)的功能

<> 系统采用数字语音交换卡，可配置人工座席台，当用户操作出错时，可转人工台辅助操作。数据采用双硬盘镜像备份，安全可靠

<> 超前的系统结构设计，在PCM接口上实现语音和传真查询。

<> 邮电业务查询可以容纳100份资料，根据用户需要可进行自由编写

四、系统结构

1 数字中继语音交换模块：
采用工控机加上数字语音交换卡(30路/60路)可选配多线传真卡，完成语音/传真多功能查询、多线语音提示、DTMF信号的接收处理，并将查询任务提交后台处理(传真处理模块、数据转换模块)，并将处理结果即时反馈给用户。

2 传真处理模块：
考虑到大话务量操作时，传真处理模块对传真数据进行预处理，以减轻前台处理的负荷。

3 数据通信模块：
该模块完成对长话清单,移动清单等数据源资料的提取,数据源可存放于UNLX、NOVELL、DECNET系统中，数据库可以是ORACLE、SYBASE、INFORMIX、FOXBASE等。

4 维护监控模块：
该模块完成对系统的日常维护操作，监视整个系统的运行状态，对系统发生的故障给予及时报警。

5 系统服务器：
系统服务器用于存放系统中的共享数据，以镜象硬盘作备份数据。

备注：对于一些中小局，为节省投资，可将以上多功能合并在一台机上实现,具体配置视情况而定。

五、技术指标与规范

1 交换机接口方式
<> 模拟接口
<> 数字接口(PCM，2.048MBPS、中国一号/七号信令)

2 语音处理方式
<> 语音压缩方法为ADPCM
<> 采样频率为8KHZ

3 网络接口
以太网10M/100M

4 网络协议:
TCP/IP 网络操作系统：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT

5 数据库接口
FOXPRO系列，DBF、IDX、CDX、NDX NOVELL BTRIEVE ORACLE SYBASE INFORMIX

6 系统容量
<> 模拟接口：单机4、8、12、16、24线
<> 数字接口：单机30路；
<> 传真4、8、12、16线

7 系统响应速度
<>呼入应答：
模拟接口系统应答时间<1次振铃
数字接口系统应答时间<3秒
<>本机传真发送<4秒　