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BOCO TCRM可建综合信息平台

2002/02/07

　　电信运营商对于大客户的业务与信息处理目前仍基本处于单机应用阶段，电信运营商的报表处理多以文件系统为主，文件传输采用纸质报表传输，与其它各子系统之间也不存在用于数据传输的接口，因此，电信运营商的各种业务相关的数据处于一种信息孤岛状态，不能有效利用 。与大客户有关的业务和信息处理的这种现状，已不能适应电信运营商整体战略发展要求和市场竞争需要，因此电信运营商需要建立综合的信息处理与分析平台。

　　BOCO TCRM是亿阳信通公司融合数据库技术、OA技术、Web技术和数据仓库技术，通过和电信运营商其他业务系统及职能系统的有机结合，为电信运营商建立的一套发展潜在大客户，维持现有大客户，并为大客户提供全面服务的信息处理与分析平台。

系统组成

　　BOCO TCRM系统通过收集大客户资料信息、市场调查信息、经营战略信息，同时采集营业、计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立完善的大客户信息管理系统；通过建立快速、全面、准确的大客户业务受理及故障申告处理通道，形成完善的大客户服务体系；并以大客户客户资料、业务收入和服务活动为基础，建立完整的大客户满意度评估体系，收益评价与预测体系及营销决策支持系统。

　　 电信大客户管理系统在功能上包括信息管理、流程管理、统计报表、辅助决策分析和系统管理五个功能子系统，各功能子系统由多个功能模块组成。

系统特点

• 数据库、OA、WEB和数据仓库四大技术结合
  BOCO TCRM是我公司采用面向对象方法进行分析设计，全面应用数据库、OA、WEB和数据仓库等技术，为四大技术完美结合的产物。
• GSM、数据、短信、寻呼等多业务融为一体
  BOCO TCRM可灵活实现与各专业营业、计费系统无缝连接，全面融合电信运营商GSM、数据、短信、寻呼等各种业务，为多种业务融为一体的系统。
• 支持多种接入方式
  BOCO TCRM为全面改善电信运营商和大客户客户关系，提高电信运营商对大客户的服务质量，可提供多种接入方式供大客户全面享受电信运营商各种业务服务，例如，BOCO TCRM可支持电话接入客服系统VIP座席，享受大客户全部服务；大客户可以WEB方式进行网上自助业务申请、资料变更及参与电信运营商各种市场服务活动等；支持短信方式，客户可享受电信运营商体贴周到的服务和零距离沟通；金融企业的营业厅方式可现场感受大客户优先、优惠和优质服务；金融企业客户经理定期和不定期登门拜访等上门服务。
• 全面的信息管理和决策支持能力
  BOCO TCRM可对大客户、代理商、客户经理的各种信息及其相关活动进行全面管理；还可提供辅助分析、智能报表和综合查询等功能，让大客户总监及其领导决策层对大客户、客户经理、代理商等各种信息以及客户经理、代理商工作情况了如指掌、全面掌握，从而全面洞悉大客户发展情况，进行科学决策。
• 扩展性、灵活性和可维护性
  亿阳BOCO TCRM在系统设计方面充分考虑了系统的良好性能、可扩展性、灵活性和可维护性，在系统管理方面具备如下特性：采用三层架构、软件总线思想和模块化组装方式；参数控制、灵活授权；自动负载均衡处理；系统组件和应用程序自动升级。

运行环境

　　客户端操作系统：WINDOWS 98、WINDOWS 2000等；
　　应用服务器操作系统：WINDOWS NT、WINDOWS 2000等；
　　数据库服务器操作系统：HP-UX 10.X/11.X， Solaris/SPARC 2.X， AIX 4.X， SCO Unixware 7.X；
　　中间件：MICROSOFT COM+、MICROSOFT BizTalk；
　　数据库：Oracle、Sybase、DB2等 。
　　解决方案全称： 亿阳信通电信大客户综合管理系统
　　应用行业：电信
　　应用领域：CRM和BI
　　合作伙伴信息；
　　公司名称：哈尔滨亿阳信通股份有限公司
　　地址：北京市海淀区海淀南路19号时代网络大厦
　　电话：010-82666789 传真：010-82666358
　　网址：www.boco.com.cn

成功案例

• 中国联通黑龙江省分公司
• 促进了黑龙江省联通分公司各项业务的开展。
• 江西中国联通江西省分公司
• 中国移动吉林省分公司

企业资源管理研究中心（AMT） 2002/02/07