中国联通拯救寻呼业

陈金岭 2001/09/19

编者按：与手机短信、IP电话、网上寻呼蓬勃发展的态势相比，无线寻呼业似乎已是明日黄花。客户流失严重、业务急剧萎缩、寻呼公司纷纷裁员，整个市场陷入一片迷惘和恐慌之中。在此存亡之秋，作为中国寻呼市场的龙头老大，中国联通的一举一动格外引人注目，它影响着整个国内寻呼业的未来和命运。

放弃？

今年5月底，由于被认定违反国家有关法律和政策，中国联通公司与美商Lark Telecom Services联合经营的联通中美合资寻呼公司Unicom Lark关闭。

接着有报道说，中国联通自今年以来已经裁减了34478名员工，占其员工总数的39%，成为国内首家大规模裁员的电信运营商。被裁的员工大部分属于寻呼业务部门，其他还包括后勤及保安部门。据悉，截至今年6月底，联通寻呼用户人数为4004.8万人，比2000年年底的4452万人萎缩了10%。

关于中国联通因为寻呼业务萎缩而大规模“裁员”39%的消息，让包括联通寻呼用户在内的很多有人都吓了一跳。如果说真像该报道中所说的这么大规模地裁减寻呼部门的人员，那么人们不禁要问：“联通是不是要放弃寻呼业务了？”

8月27日，中国联通公司在北京召开的寻呼工作会议解答了人们的这一疑问。会议提出，中国联通今后将正确认识寻呼业务的发展阶段，正视困难，明确战略，保持联通寻呼业务的长期稳定发展。中国联通公司总裁王建宙在讲话中指出，寻呼业务仍然是联通公司综合业务的重要组成部分，寻呼业务的业绩直接影响联通公司的整体业绩，事关联通发展全局。

整合

1999年4月，原属中国电信的国信寻呼有限责任公司划入中国联通，接着，中国联通公司对国信寻呼进行整合，成立了无线寻呼事业部，并成为在美国、香港两地上市的中国联通股份有限公司的一部分。而联通寻呼有限公司则是中国联通直属、负责开展寻呼业务的专业性公司，主要经营191和192全国寻呼网。

虽然同整个寻呼业一样，联通寻呼也面临着业务萎缩的实际困难，但是种种迹象显示，中国联通不仅没有放弃寻呼业务的打算，而且正在努力加强这项业务。 为了进一步发挥联通公司寻呼品牌的整体优势，中国联通从今年2月份开始将联通寻呼有限公司业务划归无线寻呼事业部统一管理，对人员进行了调整，签订了劳动合同，对话务人员和营销人员实行集中托管、单独管理，并实行内部独立核算。整合后，联通寻呼巩固了自己在中国寻呼市场的主导地位，用户总数4392万人，系统容量已达1.26亿户，占据国内寻呼市场60%的份额，是目前世界上规模最大、覆盖面最广、用户最多的无线寻呼网。寻呼网络通达全国所有地级以上城市。其中198和199全国联网寻呼覆盖全国300个地级以上城市。

拯救

由于手机短信息、因特网等新技术带来的冲击，目前，寻呼业务确实存在着正在萎缩的现实，每个用户的平均寻呼频率也明显降低。2000年，每个联通寻呼用户平均每天使用寻呼3～4次，今年已经下降到了每天平均1.5次。

在业务逐渐萎缩的情况下，寻呼台在寻求新业务的同时力求获得规模效益。因为在这种恶劣的市场环境下，只有规模大了才有可能生存下去。在规模方面，中国联通寻呼目前是最大的，实力也是最强的，寻呼业还没有到山穷水尽的地步，只要有市场，联通寻呼的生存能力就是最强的。中国联通也一直在计划如何保持寻呼业务的发展规模，把传统的寻呼同新技术相结合，并推出一批新的业务。

此次中国联通寻呼工作会议的主要任务，是传达贯彻联通公司关于《加强寻呼专业的管理意见》，分析联通寻呼生产经营情况，探讨寻呼业务发展的战略。

面对目前寻呼业务发展的形势，中国联通对寻呼业务的战略思考是：以收入、利润和现金流为主要经济目标，努力保持ARPU值的稳定; 千方百计留住半流失状态用户，不盲目追求用户总量的增加和市场占有率的提高; 进一步细分市场，为用户提供个性化信息服务; 在稳定传统寻呼市场的同时，控制资本性开支，通过网络组织的调整和劳动组织的调整，大幅度降低经营成本; 在积极发展无线信息业务、呼叫中心业务的同时，充分发挥综合业务的优势，促进寻呼专业与移动等其他专业的业务组合，采取有效措施引导寻呼用户选用联通移动电话及其他业务。

联通公司尚冰副总裁在讲话中指出，中国联通总部关于《加强寻呼专业的管理意见》，是针对当前寻呼专业面临的形势和特点，健全寻呼业务发展的运行机制提出的。建立省分公司领导下的以省寻呼事业部为主体的管理模式，对明确责任主体，搞好专业核算，确保寻呼业务稳定发展有重要意义。他要求各省分公司落实好这个文件，并做好拓展市场营销渠道、做好产品定位、提供差异化服务、降低管理成本以及网络优化工作。

但是即便如此，寻呼业务的下滑趋势仍然是越来越明显，联通“振兴计划”能否挽救寻呼业最后的颓势，尚需市场考验。

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