有了虚拟运营商企业e化二次革命

孙士龙　2002/05/13

　　电子商务为何“叫好不叫座”呢？其中一个重要原因就在于企业商务e化遭遇诸多现实的瓶颈。虚拟运营商的诞生为企业e化提供了广阔舞台。

　　互联网的出现使企业不再受到传统地域的限制，而是面对全球化的市场和全球化的竞争。随着WTO的加入，中国企业面临着更多的挑战。在新一轮竞争中，企业e化已成为战略制高点，而如何e化成为问题的焦点。

　　为何企业e化不够理想？

　　中国的未来是信息化推动工业化，越来越多的企业，特别是一些大型的传统企业的e化正在以前所未有的速度向深度和广度发展。企业e化的目的是通过利用先进的互联网技术重塑其传统的采购与销售模式，以减少成本、提高效率。

　　但是很多企业在实施中感到e化并不像想象中的那么简单，效果也不如期望中的那么理想。普遍的观点认为主要原因有两个：一是企业通信环境的制约。据CCID调查显示，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，这其中的大多数企业只是简单地做网上查询、网上发布信息，而真正电子商务的应用还不普遍，实行网上支付和交易的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。究其原因，缘于线路过分拥挤造成经常掉线、没有高质量的带宽、交易的安全性不能得到保障等。二是企业缺乏相关的e化外部配套商务服务。企业往往很重视交易过程，而忽视了物流、金融、工商、税收、海关等相应的应用服务。其间一些中间商也搭建了一些交易平台为企业提供e化服务，但事实证明成功率微乎其微。企业与企业的情况千差万别，对企业接入的要求过高或介入企业内部过多都会影响到实施效果。实行电子商务只是一种手段，归根到底还是企业自己直接做商务。

　　企业e化商务平台

　　目前，企业商务e化过程中遭遇诸多现实的瓶颈。比如某跨国集团的中国公司最近发布了一条消息，宣布将通过对其ERP系统的改造，要求它的所有配件供应商在1.5小时内对它的要求做出响应。假设现在下达了一个汽车轮胎的零件订单，订单发出后，不管供应商使用什么通信手段，都必须在1.5小内时响应。轮胎供应商相关的销售人员此时可能不在办公室，而是在大街上。那么电子邮件（email）他看不到；不过可以发送手机短信息（SMS），但是这种情况下他却找不到计算机上网去对ERP系统做出响应；假若现在有一家服务商能够提供一个平台，可以让他通过WAP方式登录网站进行确认，那么就可以保证他在既定时间内完成响应。

　　从这个事例我们可以看到，互联网的发展为企业商务e化提供了许多先进的通信手段，极大地促进了商务效率的提高。但存在的问题也是明显的，比如上面提到的三种通信手段（email、SMS、WAP）是相对独立的，服务提供商一般有三家。我们的疑问是：这三种通信手段能整合吗？如果将诸如此类的通信手段和信息整合为一个平台，将对企业商务e化有哪些好处呢？

　　这就需要建立一种新的模式，从通信环境和商务环境两方面同时加以改善和提高，为企业搭建一个更好的平台，为企业提供简单易用的增值服务和整合好的、标准化的电子商务应用服务。而虚拟电信运营商以ASP（Application Service Provider，应用服务供应商）的形式出现，可以帮助企业从容逾越这些障碍，使得e化的道路不再艰难。不过这里需要注意的是，现在的这个服务提供商不同于以往的中间服务商，他们仅仅是提供适合企业需要的服务，而不像以往那样介入企业内部，最终由于各种原因导致企业e化虎头蛇尾，或者无疾而终，最终导致人、才、物的巨大浪费，而且严重打击企业的信心和对e化的美好梦想。

　　虚拟电信运营商浮出水面

　　对于虚拟电信运营商的称谓可能很多人听起来比较陌生，但在香港特区与国外一些地区，虚拟运营商已经大量出现。其中最具代表性的当属英国的维珍通讯(Virgin Mobile)。维珍集团从1970年开展邮寄唱片业务发展到现在，经营范围涉及交通、零售、金融服务、旅游等领域。1998年，维珍集团与德国电信公司的英国子公司One2One各出资1.5亿美元成立维珍通讯，此公司定位为移动虚拟运营商，利用其自身市场影响力，与电信运营商、终端供应商、软件及内容提供商建立合作伙伴关系，根据市场需求来开发产品。一旦成为维珍的手机用户，就可以通过电话，享受到诸如购物、旅游、订票与客房预订等多种服务，据说目前的用户量已近100万户。在中国，也出现了一些虚拟电信运营商，如润迅、鸿联九五等，主要从事长话业务代理、话务量批销、互联网接入、移动短信服务等。

　　电信的增值服务范围涵盖非常广，因此也就给了虚拟电信运营商宽广的发展空间。从上面我们举的例子可以看出，这些公司所提供的服务大多偏重于个人用户。现在有一些新兴的虚拟电信运营商崭露头角，由于他们所提供的电信增值服务偏重企业用户，这种崭新的服务模式为企业的e化搭建了广阔的舞台。

　　为企业e化创造价值

　　对于企业e化，虚拟电信运营商能为企业带来哪些价值呢？首先，虚拟电信运营商不必承担固定的电信网络限制，充分发挥其核心竞争力，积极地面对市场和客户的需求，开发并提供电信的增值服务，因此它与电信运营商之间不是竞争关系而是合作伙伴关系，必将成为电信市场的新兴力量；第二，虚拟电信运营商以ASP方式为企业提供服务，这将大大减少企业的成本，降低企业的维护费用；第三，传统电信商的主要职责是网络的基础设施建设，没有针对性，满足不了企业的个性化要求。而虚拟电信运营商处于电信运营商和客户之间，其职责是在电信网络和企业内部管理系统之间搭建商务平台。

　　在新兴的针对企业用户的虚拟电信运营商中，中通网络是活跃其中的商家之一。中通的目标是致力于为企业提供一个面向企业用户的、公共开放的、支持企业e化过程的、提供一站式电子商务基础服务的、基于互联网的综合管理平台。也可以理解为是向企业提供各种网上服务整合的平台。中通公司依托铁通的强大的资源和背景，并整合其他各大电信运营商所提供的服务，在此之上提供方便的电信增值服务。如同前面所说，通信的畅通无阻是企业e化的第一步。近年来涌现的多种不同的网络和终端极大地方便了用户，但另一方面也会给客户带来困扰，因为许多网络和终端互相之间并不能兼容。企业人员或者企业应用都难以通过如此复杂的网络和终端与客户建立联系，因为两者之间的网络和终端可能不是同一型号。中通作为一个虚拟电信运营商，将各种各样的新型的电信终端集成到一个平台上，并随着新型电信设备的增加而支持更多终端。

　　虚拟电信运营商作为一个新兴产物，能为企业提供更具个性化、更加快捷的服务，为企业e化和今后的发展提供坚实而广阔的舞台。在这个舞台上，相信我国的广大企业能够审时度势，抓住机遇，在WTO的促进下与国际惯例接轨，参与国际市场的竞争，为我国经济发展发挥更大的作用。

　　透视虚拟电信运营商

　　虚拟电信运营商是电信市场打破垄断的产物，同时也是对产业链进行社会分工细化的产物。从现代工业产业链来看，一个完整的产业链包括原材料购买、加工、销售、服务等多个环节，不同的环节有不同的角色参与运行，发挥不同的作用，并获得各自的利益。对于电信产业链而言，包括起点基础网络的建设与运营、提供电信设备、提供电信个性化服务支持以及终端销售等各个环节。正如一个企业不可能包揽从材料购买、加工到销售、服务整个产业链一样，在开放竞争的电信市场，一个基础电信运营商要想跨越整个链条，并将每个环节都做得很好是不可能的，也是不现实的。 随着电信的重组、垄断的打破，电信领域的各企业也应明确各自的社会分工，以提高其核心竞争力。

　　虚拟电信运营商应该具备以下三个条件：第一，自身不拥有电信网络和频率资源，而是利用电信运营商的资源；第二，具有自主品牌，而不是躲在电信运营商的幕后；第三，具有独立的用户。其核心内容是服务，即取代现在电信运营商，针对市场和客户的需求提供电信的增值服务。在2000年9月，信息产业部推出《电信管理条例》之后，将电子邮件、语音信箱、在线信息存储和检索、电子数据交换、在线数据处理与交易处理、增值传真、互联网接入与信息服务、可视电话会议服务等列为电信增值服务的内容，这让虚拟电信运营商看到了前景。

赛迪网　2002/05/13