电信增值业务发展有赖信息化提高
罗之妮
2002/10/08
赛迪数据在近期发布的“２００２年中国移动电话用户服务满意度调查”中显示，移动电话企业服务创新度令人失望。本次调查发现，１３％的用户认为，其产品提供商在服务方面很有创新意义，有３７．２％的用户认为稍有创新，而４９．８％的用户认为移动电话企业在服务方面缺乏创新。电信运营商已对ＧＰＲＳ、ＣＤＭＡ等创新业务的开发和推广投入了巨额的资金，为什么仍然有近半数的消费者仍然认为电信企业缺乏创新呢？
增值业务发展不理想
入世对于电信业的影响无疑是复杂且多方面的，中国电信业的商业环境不会有快速且大幅度的变化，但增值电信市场显然是个例外。随着我国加入ＷＴＯ和企业的信息化市场的扩大，增值电信的巨大利润空间逐渐显露出来，并且逐步引起业界的关注。电信业经过几十年的发展，传统业务的代表“话音业务”的增长空间已经接近饱和，各大电信运营商之间不断打响的价格战，说明了这一领域从发展阶段走向了相持稳定阶段，电信运营商之间的核心竞争点已从传统网络提供商角度转向新兴的服务提供商角度。增值业务的发展成为各大运营商提高服务能力的卖点。
但是，从一段时间的发展过程看，尽管中国移动开发的ＧＰＲＳ业务、中国联通开发的ＣＤＭＡ业务以及中国电信力推的“家家ｅ”等增值业务均有所发展，然而这些新业务的业务收入占企业业务收入的比重并不大，尚未成为企业发展的主流业务。移动的ＧＰＲＳ网络从今年５月１７日起已运营３个多月，而在市面上流通的ＧＰＲＳ手机的价格在不断下降，品种也在逐渐丰富，但是很多老百姓对ＧＰＲＳ还是知之甚少。中国联通在ＣＤＭＡ的推广上采取一系列促销措施，企图从价格上向平民化靠近，加快用户发展速度，摆脱现在的困境，然而，市场的反应并没有意料中的强烈。从３月到７月间，用户的增长与之前相比虽然有所提高，但这一发展速度与各地热闹的促销相比，还是显得不那么相称。同样，中国电信推出“家家ｅ”业务也已有半年时间，但全国各地的发展情况并不平衡。无论是“家家ｅ”用户规模，还是终端设备的普及都与预期相去甚远。
这就对应了文章开头所提到的调查数据，尽管电信运营商业务创新方面加大了投入力度，但是，普通老百姓却知之甚少。增值业务发展的不理想，归根结底还是与整个社会信息化水平不高有直接关系。纵然有美好的发展前景，但是如何真正走入寻常百姓家，提高整个社会信息化的水平，这才是运营商最终需要直接面对的问题。
增值业务要和社会信息化紧密联系
人类社会漫长的发展伴随着不变的规律。第一产业的发展到稳定，伴随着第二产业的兴起；第二产业的发展到稳定，伴随着第三产业的兴起。在电信领域发展的三个阶段，正对应了社会发展的必然规律。
电信通信业务的发展经历了三个阶段，从传统的解决人们基本交流需求的话音业务，到解决人们信息通信需求的数据业务，再到解决人们生活需求的增值业务。电信通信业务的发展顺应了人类需求的发展，这是社会客观规律的体现。
因此，增值业务的兴起是社会规律的必然。增值业务的发展是人们信息沟通的需要，人们之间的通信不再满足于单一的话音交流，而是渴望全面的交流。话音与数据业务的综合，移动与固定业务的结合，横向与纵向功能的组合，电信业逐渐走向统一，而增值业务则是多采多样，更新不断。随着社会经济的发展，人们对于信息通信的需求将比其它领域更急迫，电信基本业务将远远满足不了社会的需求，人们更需要的是依附于电信基本业务之上的增值业务。
另外，从技术角度来看，ＩＰ技术的发展也为电信增值服务提供了全新的平台，电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务和移动业务为主导转移。目前，整个电信网的业务流量正在发生本质性的变化，以ＩＰ为代表的数据通信业务迅速崛起，并正在逐渐超越话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。ＩＰ技术在网络中的广泛应用将使得未来核心网络的结构和功能变得简单而且开放，这必然导致整个网络的智能向边缘转移，从而使网络能够提供的业务品种大大增加，使电信运营商在一个统一平台上提供多样化的业务成为可能，这就为电信增值服务的发展开辟了广阔天地。
在整个产业中，推动产业发展的动力有两个方面：一是市场的推动，一是技术的推动。市场推动力是根本的，用户的需求推动了技术的发展；技术的发展激发了产业的市场需求。因此，电信业的增值业务必须是技术满足需求的一种体现。增值业务的发展和社会信息化、数据业务发展、互联网发展都有直接关系,如果电信业务创新不与社会信息化紧密相连，成为一个整体，那么这些新的增值业务就不会刺激市场需求，从而也就不能满足人们对新事物的好奇与兴趣。
电信增值业务发展要
推动信息化水平提高
在电信业的发展过程中，各个国家都把电信业的发展列为国家社会经济发展的重要指标。电信业是国家经济的支柱产业，而电信运营商在产业发展过程中更是担负着举足轻重的角色。发展增值业务是电信业新的机遇也是新的挑战，电信运营商责无旁贷。我国的电信业如何在新的挑战中抓住机会，走在全球产业发展前列，推动整个社会信息化水平的提高，各个电信运营商的使命可谓任重而道远。
随着电信业的竞争加剧，电信运营商的核心竞争力已从传统的提供通讯能力转到面向用户的服务能力竞争上。而增值业务与用户的生活息息相关，如何针对用户提供各种切实可行的增值业务，如何满足用户不断变化的需求，正是增值业务发展必须解决好的，也是电信运营商提高自身服务能力，从而推动社会信息化水平提高时所必需深刻考虑的问题。
因此，增值业务的发展要基于提高服务能力的思想，要全盘推动社会信息化建设，提高信息化水平，改变人们的生活习惯，使新业务与人们的信息化生活联系地更紧密。
此外，技术的先进和市场的接受是两回事，先进的通信技术要让老百姓接受还是要具有突出的性能，也就是说要给用户接受使用一个充足的理由。因此，内容的丰富就是成功的关键。新兴增值业务应当满足人们生活丰富多彩的追求，能够随时随地的交流，并以丰富的图形，精彩的游戏，呼应了移动互联网的兴起。有别于传统话音与数据业务的新兴增值业务，不断满足人们新的工作、娱乐、生活需求。伴随移动互联网而蓬勃发展的新兴增值业务成了电信业发展的新的机遇。
总之，电信增值业务有赖于信息化水平的提高。只有和社会信息化紧密相连，才能推动电信市场的繁荣，改变了人们的思考方式，促进了社会进步，电信增值业务才能成为未来电信服务价值链中不可缺少的部分。
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