发展移动增值业务应考虑的几个问题
——访信息产业部科技司闻库司长
2002/10/24
近年来，我国移动通信平均以每月500万用户的发展速度高速增长，到2002年6月，全国移动用户达到1.79亿户，已成为全球最大的移动通信网络，但每个用户的月平均收入（ARPU）值则逐步下降。为了刺激和培育用户的需求，提高ARPU官发展移动增值业务是当务之急。中国移动的“移动梦网”、中国联通的“联通在线”正是在这种背景下应运而生，目前移动增值业务已成为人们关注的热点。中国移动增值业务发展现状如何？它的发展动力是什么？运营模式怎样？今后发展应注意哪些问题，我们带着这些问题采访了信息产业部科技司闻库司长。
记者：闻库司长，移动增值业务的发展已成为大家关注的热点，我国移动通信发展的速度令世人瞩目，移动通信用户已逐步接近固定电话用户数，您是否就这方面谈一些您的看法，如移动用户到什么时候能赶上固定电话用户？移动增值业务发展的现状如何？
闻司长：我国移动通信的发屁包括GSM网和窄带CDMA网的发展，在前期一直比较顺利，在这期瓦还顺利完成了模拟网退网工作，完成了模拟网向数字网的过渡。但是到后期，我们发现，移动用户数量上去了，移动业务好像还停留在最初几年的水平，也就是还停留在打电话的水平。直到去年，短信业务的兴厄这种局面才有所改变。去年，大概有169亿条的短信，到今年，每天就有2亿多条的短信。也就是说，移动短信业务的迅猛发展，初步改变了单一话音的业务结构，使移动增值业务向前迈出了一小步。其实，国内有关运营商近几年一直在试图推动移动憎值业务的发展，像2000年的WAP，年初炒得很热，但由于种种原已到了年底几乎没怎么发展。1999年年底，我在赫尔新基开会时看到到处都是WAP，时至今日，结果怎么样？大家有目共睹，WAP基本上不成功。相反，我们的邻国日本既没有WAP，也没有GPR，但他们所推出的I-MODE业务相当成功，我认为关键是所推出的内容丰富多剁适合公众的口味另外一点就是网络运营商与内容提供商之间形成了一种双赢的价值链。这一点值得国内借鉴。
移动通信发展的路到底该怎么走，我们从手机的演变可看出一些趋势。80年代，我国首次引入第一代模拟移动通信系统时，大家所看到的和所能使用的手机象个大砖头。到了第二代数字移动通信系统，情况发生了大变化所使用的手机花样翻新，层出不穷，价格便宜功能又多，MP3、GPRS等功能也逐渐应用起来。随着技术的进步，下一步将迎来第三代移动通信，简单地说，第三代移动通信系统不仅提供话音业务，而且提供包括高速数据和图像业务在内的宽带业务，三代的手机将更加丰富多彩。
我国移动用户一直保持着持续、快速的发展势头，1993年是60多万户，到2001年年底就达到了1.25亿户，今年6月底，是1.79亿户，现在是9月份，8月底的数据我还不太了解，估计也超过了1.8亿户，我想今年底有可能会超过12亿户。固定电话虽然也在发展，但发展的速度已经明显放慢，移动电话的发展速度比较快，一条曲线比较平，一条曲线比较陡，两条线一定有一个相交点。因此，很可能在今年内移动电话用户将超过固定电话用户数，这将是我国移动通信发展的重大突破，也是我国通信史上的一件大事。
从移动增值业务的发展看，我国的移动互联网业务发展非常快，原先使用时长每月是1000万分钟，从今年6月开始每月已经超过200万分钟，大概是25D0万分钟。从这个角度来看，中国的移动增值业务发展前景应该比较好。中国的两个移动运营公司，正在全力打造中国移动通信数据业务的第一品牌，一个是中国移动的移动梦网，另一个是中国联通的联通在线。
记者：请闻司长谈一下移动增值业务的动力是什么？
闻司长：移动增值业务的发展到底是什么在驱动，很多人都在探讨这个问题，而且有各种观点。我想主要应该有两点，第一点，就是市场驱动。移动通信的优势非常明显，有高度的灵活性，不受时间、地点的约束，随时随地都可以用。用户对移动通信网的依赖性也比较强，这一点可以从固定电话与移动电话通话高峰的比较看出来。传统的固定电话通话高峰是早上上班以后的1个小时以内，下午是2到3点钟，晚上有一个半价，是在9点钟以后，这是传统的固定电话的通话高峰模式。移动通信的通话高峰同固定电话明显不同，移动通信的使用是全天候的，不受时间和地点的约束，这一点最明显。第二点，技术进步是基础，如果没有技术的发展和进步，移动增值业务肯定发展不起来。这些年，我们听到了很多的技术词汇，像WAP、IP、GPRS、还有IX等，虽然这些技术应用得不是很理想，但毕竟为移动通信发展打下了很好的基础。这些技术包括今后的第三代移动通信技术TD-CDMA、WCDMA、cdma2000的发展，将为移动增值业务的发展提供良好的条件。同时，由于这些技术的出现和应用，使得移动互联网成为可能，这一点是最重要的。
记者：请闻司长谈一下移动增值业务价值链和运营模式的形成过程？
闻司长：有了市场的需求，有了技术进步，是不是可以说，移动运营商就能给大家提供很好的业务呢？我看不一定。因为传统的运营模式和价值链比较简单，运营商购买制造商的通信设备，建立起移动通信网络，用户购买手机并向运营高申请入网，运营商把用户的有关参数设置到网络中，用户之间就可以通话了，这个过程不需要第三方面来参与。但是，如果开展移动互联网、移动短信等移动增值业务仅仅靠运营商和用户不行，一定要有第三方，即内容提供商的参与。因为，用户不仅要通过网络进行通话，而且要通过网络得到自己需要的其它信息内容，而提供信息内容并不是网络运营商的特长。这好比以前邮政局的168业务很多邮政局都建了168，但大多数发展的不太理想，主要原因是邮政局的专长不是提供信息内容。做信息服务，必须有专门的队伍对信息进行搜集、整理、编辑，要不断地在市场上发现有用的信息，还要根据市场的需求，不断地开发、创造有用的信息。当然，内容提供商向公众提供信息内容，必须要经过现有的运营商的网络设施。这样，在原来的价值链中实际上增加了一环，也就是说网络运营商与内容提供商共同合作，才能为用户提供包括增值业务在内的良好服务，这就形成了一个新的价值链。
移动增值业务的商业模式有各种各样，有集中付费方式，比如说，某内容提供商为中国移动的网络提供信息服务，则由中国移动代收费，然后从中分成，两者形成一个战略联盟。有些业务，如银行业务、股票业务等，可以用分帐方式或者独立记帐方式或者是共同开发的方式，建立商业运作模式。商业运作模式有各种各样，归纳起来有三个层面，即：用户、网络运营商、内容提供商；涉及的费用主要有两种，第一种是通信费，第二种是信息费。各个层面之间可根据业务的不同、市场需求的不同，建立各种各样的商业合作模式。
中国的移动增值业务，前一段时间确实走过一些比较艰难的路。开展移动增值业务，就好比登珠穆朗玛峰，山的一面是陡坡，另一面是缓坡。日本的DoCoMo公司为首的一些运营商，像是从比较缓的一面登上山，比较轻松。他们在开展移动增值业务时是摸着石头过河，第一步为第二步做铺垫，一步一步地走。一开始是文本类数据信息第二步实现了彩屏，第三步又引入了Java。虽然，到最后，走的结果可能都一样，或者是GPRS，或者是宽带CDMA，或者是1X。关键是在推进移动增值业务进程中，能够很好地做好市场的铺垫工作。中国及一些欧洲的运营商在开展移动增值业务时，就好比从陡坡的一面登山，非常吃力。只顾向上攀，没有做好市场的铺垫工作，不知道市场应用在哪里，这是感到非常困惑的地方。
移动增值业务非常广泛，而且业务特点比较多，有点类似于Internet业务，但又与Inernet业务有明显不同。举一个例子，根据统计，用计算机上网一次的平均时间至少是30分钟，而手机上网一次平均时间大概1.5分钟。从这两个时间可以看到，计算机上网是以浏览为前提，时间比较宽裕，而且环境比较宽松。而手机上网是随时随地进行的，多数情况下是随机地查一个信息，信息的类别主要有股票类、信息类、数据库、还有娱乐等等。
记者：请闻司长谈一下，发展移动增值业务应注意哪些问题？
闻司长：发展移动增值业务一是要注意客户的需求。客户是上帝，上帝到底需求什么，仅仅凭想当然不行，必须投入大量精力来深入研究和挖掘客户的需求。从日本的统计来看，用手机主要是为了打发时间，比例最高的是在咖啡厅，一边喝咖啡一边用手机消磨时间；其次是在坐交通工具的时候，如地铁、火车等；少量的是在家里用。这三种场合大概构造了大约75％以上的应用，网上的内容也主要是针对以上三种场合开发的。我国移动增值业务应用到底在什么地方，应该进行较深入的研究研究工作应该通过周密细致地调查来进行。以前我们存在着一个很大的误区，这个误区现在已经逐渐被调整过来了，即技术的进步会带来更多的业务和内容，业务和内容会促进技术不断进步、而且也能够给技术带来更好的应用前景。
第二，内容提供商和网络运营商要加强合作。在这方面，我国还有一定差距。虽然近一两年取得了一些经验。但我国的运营商还是没有很好的吸引住大部分的内容提供商，没有能够把他们当作一个真正的战略伙伴。当然网络运营商认为不能把所有的都放进来不合格的就不能放进来，这是如何把关的问题。当前，网络运营商应该研究采用合理的机制和科学的方法，在最短的时间内，把尽可能多的内容提供商吸引到自己的网上来，让内容提供商来开发业务从而推动移动增值业务发展。
第三要研究解决技术问题。GSM在全球普及、漫游都比较好。但是，全球的GSM的移动增值业务开展的都不理想。主要的原因是什么呢？GSM尽管在全球普及得好，但是，在制造手机时，每个厂家都要考虑，这个手机既能在中国联通使用，也能在中国移动使用；既能在法国使用，也得能在美国使用。这样就不可避免地把主要精力在手机的通话上，而增值业务的功能基本上都不考虑。其实解决这样的技术问题非常难，举个例子：在互联网上做网站，相比之下比较容易，因为所有计算机的屏幕都是标准的。而手机就不一样了，屏幕有大有小，点阵有多有少，有彩色的，有不是彩色的，有使汉字的，有使英文的，要统一起来非常难。再如，能不能把手机EMAIL信箱像存电话号码那样存进去呀？按一个EMAIL地址，像找电话号码那样找到EAMIL地止，然后通过手机把几个字母象发短信一样发到对方邮箱里去？还有，别人发过来的照片取出来后放在手机的什么地方？等等，实现起来相当困难。因为市场上手机的数量太多，而且用户长年已形成了习惯。要推动这些问题的解决，除了靠技术本身外，还要依靠市场的力量，也就是运营商的积极性。
第四，网络运营商要自主地发展业务。在日本，整个市场是运营商拉着设备供应商往前走。而在中国，以前设备比较落后，采用的技术也比较落后，制造商供应什么设备，运营商就用什么设备，很少按自己的需要设计建设网络、提供业务。现在运营商已经认识到，一些新业务必须要靠自己开发，比如说智能网业务，中国移动、中国联通，基本上是按自己的标准开发设计的。中国电信的“家家E”也是按自己的一套概念推出的一项崭新业务。将来电信竞争靠什么？就是要靠有特色、吸引人的业务，如果不是这样，经营竞争就很困难。
当前，为什么要大力提倡发展移动增值业务呢？一是要提高整个老百姓的信息应用水平，只有信息应用水平提高，国民的基本素质，国家的综合水平才能够上去。二是要提高运营公司的收入，随着电话的普及，运营公司的业务收入逐步降低，怎样提高业务收入，主要靠发展增值业务。运营公司总不能埋怨老百姓不打电话吧！要主动考虑老百姓需要什么，除了打电话以外，在精神上，或在业务上还有没有让老百姓感到高兴和方便的事情，这就是移动增值业务的出发点，也是它的一个基石。
中国电信(www.chinatelecom.com.cn)
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