用创新迎接春天
——济南通信声讯业务发展探析
2002/11/15
用春意盎然来形容济南市通信公司声讯业务的发展现状再贴切不过了。在信息服务业蓬勃发展的今天，面对来自各方的压力，济南通信公司紧跟市场需求，立足创新求发展，不断推出新的信息服务项目，在满足客户需求的同时信息业务收入稳步增加。截至今年8月，该公司的信息业务已完成年计划的80％，比去年同期增长28％，创新使公司的声讯业务步入发展的春天。实用信息：业务增长的“法宝”
加快实用性信息的开发，为客户提供更多的“有用”信息，是济南通信公司声讯业务实现稳步增长的制胜法宝。济南通信公司始终将实用性信息的开发经营当作声讯业务发展的主攻方向。为广开信息渠道，公司充分发挥技术、设备优势，与社会各信息源单位积极开展合作，密切跟踪市场需求热点，不断推出满足客户个性化需求的实用信息服务项目，使信息服务渗透到人们生活的方方面面，成为生活中不可或缺的一部分。
每年的高考可以说是人们关注的焦点中的焦点，济南通信围绕高考做足了文章，除了高考分数查询外，还开设了录取去向查询，并将各类成人考试及职业资格考试也纳入查询服务范围，开通查分热线四十余条，几乎涵盖了社会上组织的所有考试项目。在济南，无论是参加高考、中考的学生还是参加成人高考及各类职业资格考试的成年人都有一个共识：用168查分，方便！
济南通信在社会普遍关注的热点中挖掘市场的同时，还紧贴市民的个性需求，从个人的兴趣爱好中寻找市场。济南通信开通的“160福彩彩民服务热线”，为热衷于购买福利彩票的朋友提供了一条直接与专家沟通的渠道，主持人全都是有相当经验的彩票内行人士。电话用户拨通热线后，可在与专家的交流中获得诸如中奖号码、彩票知识、政策法规等大量与福彩相关的信息。“16898000信鸽报到热线”则为泉城的鸽迷提供了一个公平竞争的机会。在每次的放飞比赛中，鸽子返家后鸽主可立即拨打16898000，输入鸽子的足环号，对自己鸽子的返回时间进行确认，比以往的报到方式更方便、准确。今年5月推出的“160省内异地点歌业务”，为亲友之间互送问候、祝福提供了方便，每天通过160电话人工台为省内的亲朋点歌的用户都超过30人次。除此之外，“驾驶员违章查分热线”、“电视台点歌温馨大放送热线”、“国税报税热线”、“读报有奖查询热线”、“交通旅游咨询热线”的开通，也取得了较好的社会和经济效益。
各类实用信息热线的开通对济南通信声讯业务的发展起到极大的促进作用，一方面实用信息的增加使市民在得到方便的同时，对信息热线更加信任与依赖；另一方面也使济南通信在客户中树立起“好信息、有用信息”的良好品牌形象，为信息业务的发展创造了良好的社会舆论环境。据统计，今年1～8月份，各类实用信息的收入占到总收入的49％。
与网络联姻：迈出成功一步
与网络联姻是济南通信声讯业务走横向联合之路的成功尝试。随着互联网的迅速发展，网上聊天已成为一种时尚。为了让更多的朋友参与其中，济南通信公司与深圳腾讯公司合作开通了“16898166———QQ号码申请热线”。与网上申请QQ号码的方式相比，QQ号码申请热线具有更为方便、灵活、快捷的优势，因此也更受网友尤其是接受新生事物较快的青少年朋友的青睐。据了解，自7月份开始，济南通信公司QQ号码申请热线的拨打者每天都在500人次以上，仅短短的月余时间就已经有两万多人次通过这种方式申请到QQ号码，电话信息台只好不断追加号码信息源，满足上网爱好者的需求。除此之外，济南通信公司还推出了“电话QQ”和“一打就相识”电话聊天室两项新业务，为那些想聊天又没有条件上网的朋友提供了通过固定电话聊天及相识的机会。这两项新业务一经推向市场，就引起了追赶时尚的众多用户的关注。
为充分利用互联网信息，让网上信息资源落地，实现与网上业务的信息共享，今年4月济南通信168平台还进行了升级与扩容，增加了文语转换功能模块，并在此基础上开发了语音邮件和语音联网系统。引入文语转换功能，可以将网上文字信息直接转换为语音信息，大大简化了语音编辑工作，节省了人力物力资源，缩短了节目制作周期。设备增容完成后，省、市通信公司自办网站推出了16条“互联时代热线”，利用文语转换功能将网站上的娱乐、时尚、健康、笑话等四大类信息转换为语音信息，供客户收听，实现了网络信息的成功落地。农村市场：新的增长点
扩大服务范围，积极开发农村声讯业务市场，使济南通信寻找到声讯业务又一新的业务增长点。在加快针对城市客户业务的开发力度的同时，济南通信公司敏感地意识到，随着农村装机容量的扩大，一个新的信息需求群体已经形成，全面启动农村信息市场应成为声讯业务的又一发展重点。
为把握农村信息市场需求的脉搏，今年初济南通信公司声讯中心的工作人员多次到县局进行走访调研，通过调查，了解到眼下农民对各类农作物种植管理信息的需求十分迫切。经过一番精心准备，济南通信公司一开春便将一份“农业致富经”———《农村信息服务手册》送到了所属五县（市）农村电话用户的手中。手册上既有各类信息介绍又有对应的160、168语音信箱号码，内容从农业科技知识到医疗保健应有尽有，仅农业科技知识就包括粮食、果树、农药、畜牧等八大类三千余条信息，以极强的针对性和实用性受到了广大农民的欢迎。在价格定位上，济南通信公司以低价位吸引农民用户收听电话信息，有效地激发了他们使用电话的积极性。如今，“打个电话，农业专家请到家”已成为许多农民的共识。
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