有感于1000号呼叫中心的数字化管理
黄少玉 2002/11/25
自从汕头电信1000号(呼叫中心)开通启用后,使我对呼叫中心的数字化管理感受颇深。所谓数字化管理,是指以系统具有的数据指标,获得大量的管理数据,从中选择出那些合乎标准的信息,建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制,将呼叫中心的复杂运作简化为一系列指标规范。作者供稿 CTI论坛编辑
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