SME也建呼叫中心
——交换机 板卡 一体化平台
张弘 2003/01/13
在以前,呼叫中心总会让人联想到电信公司斥巨资兴建的大型电话中心。的确,电信业是我国呼叫中心应用的先行者,也是占据市场份额最大的一块,如114的电话号码查询、故障报告、长途区号查询等都属于电信领域的呼叫中心业务范畴。
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基于交换机的呼叫中心 |
基于板卡的呼叫中心 |
基于一体化平台的呼叫中心 |
组成 |
电话交换机(pbx)、cti服务器、ivr服务器等 |
不同厂家的实现不同功能的板卡 |
整合服务器一台 |
处理能力 |
大 |
一般 |
大 |
功能 |
较齐全 |
较专用,针对项目开发 |
较齐全 |
稳定性 |
稳定 |
较稳定 |
较稳定 |
构建成本 |
高 |
低 |
中 |
对cti的支持 |
不够,需要配置cti服务器 |
支持 |
支持 |
对voip的支持 |
不够, 需要配置voip网关 |
不够, 需要配置voip网关 |
支持 |
对录音传真等功能的支持 |
不够, 通过外挂实现 |
支持 |
支持 |
开发难易与周期 |
一般 |
较复杂,周期较长 |
较简单,周期较短 |
赛迪网
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