IP PBX改善多点办公通信_IPPBX

IP PBX改善多点办公通信

康世 2003/05/23

　　许多公司发现，传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS横行，分散办公与多点通信的重要性更加凸现出来。为使所有通信畅通无阻，IT管理员开始部署基于IP的企业电话交换系统IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。

保持不同办公地点间的一致性

　　分散在不同办公地点的员工往往会碰到一些普遍问题，如无法在各办公地点之间完成简单的呼叫转移，而恰恰这项功能可以避免用户重新给另一个办公地点打电话。有时员工希望将公司电话功能扩展到其他办公地点，这也受到限制，各办公地点无法使用相同的语音留言、公司通讯簿等电话系统功能。

　　老式的PBX办公电话系统缺乏灵活性，用途单一，而且价格昂贵。虽然数据网络可能已经连接了多个办公地点，但老式的PBX 系统需要单独的话音网络（专线），每条专线都是专用的，而且按距离计费。这样，即使它只连接一个只有少数人员的办公地点，每月也会有几百或数千美元的费用。另外，升级和管理老式的PBX 系统以及增加必要的业务应用都非常耗时，而且成本不菲。因此，不少企业不得不放弃这些打算，从而造成通信能力的受损。

　　IP PBX采用了一种截然不同的概念来解决连接公司多个办公地点的难题。从本质上讲，IP PBX将语音会话和消息转换成可以在数据网络上收发的数据包。每个电话在集成的话音数据网络上都有自己的地址，话音可以传递到数据到达的任何地方。利用数据网络，IP PBX系统能够减少企业的长途通信费，它使用费用最低的通信路由，并通过企业已有的数据网络将各个办公地点连接起来，组成了一个无需缴纳长途话费的“虚拟连线”。

更加贴近客户

　　由于IP PBX系统支持将全球多个办公地点的员工连接起来的集中式通信系统，因此有助于改进客户服务水平，并提高客户的亲和度。IP PBX系统提供统一的拨号计划，只要拨打4位数的分机号码就可以将呼叫转移到全球任何地方的另一个办公地点。

　　更重要的是，IP PBX系统消除了由于怠慢客户而造成客户损失的风险。在员工应答客户呼叫前，IP PBX系统可以在员工的计算机屏幕上显示该客户的相关记录，从而提供更出色的实时客户服务。这种计算机电话集成（CTI）工具对金融机构、汽车经销商和设有呼叫中心的企业具有非常重要的价值。

　　IP PBX系统还加强了员工之间的沟通交流。过去，远程办公地点的员工，尤其是在分公司办事处和在家办公的员工经常抱怨通信交流不及时，或者自己成为不了解关键业务信息的“局外人”。IP电话系统解决了他们的后顾之忧，使每个使用该系统的用户可以在同一时间获得信息。

　　同时，IP PBX支持电子邮件的语音协议（VPIM）的工业标准，从而使不同办公地点的用户即使使用不同供应商的消息系统也能交换话音消息。

减轻系统管理的负担

　　企业在使用传统的电话系统时，经常会为其电话系统管理所实际支出的费用而感到震惊; 同时，系统维护管理的费用也非常昂贵。

　　最佳的IP PBX系统在设计上能为普通IT技术人员提供直接的“一条龙”管理，使企业可以充分利用现有的技术人才。管理员通过使用网络浏览器远程管理多个办公地点的系统，包括从总部、其他办公地点，甚至家里。

　　完善的IP PBX 网络浏览器接口还为每个系统用户提供一个隔离区，用户可以利用它来定制首选项以及快速方便地移动、添加或更改他们的电话，而无需请IT人员支持或者等待技术人员上门服务。员工只要将IP电话或便携式电脑插入宽带并连接到总部网络，就可以在家中或者在路上工作，而且这种电话保留所有的定制功能。

　　传统的电话网络不利于企业在采用新技术方面的调整，而集成的话音和数据网络则可以促进企业的技术变革。

应有的性能标准

　　新型IP PBX系统必须能够达到或者超过老式PBX 系统的基本功能和可用性。

　　新的IP PBX系统具有老式PBX系统的呼叫处理和相似的电话机功能，包括多个多级自动化服务、语音信箱、群呼、呼叫详细资料报告等功能，以及传统的多线路接口的电话机功能。

　　独立于数据网络的Windows NT操作系统运行的实时操作系统必不可少，这将确保即使在出现网络服务器和PC崩溃时，电话服务也不会中断。另外，独立的操作系统还将保护IP PBX不受Windows的影响和病毒攻击。

　　为进一步保护新的话音网络的安全，IP PBX供应商应当提供切合实际的解决方案，如网络边缘防火墙、服务器和客户机的嵌入式防火墙，以及控制访问的交换机。IP PBX还应当支持无线局域网和安全的无线访问功能。

选择合适的IP PBX系统

　　对于已经拥有老式PBX 系统的企业来说，首先应考虑IP PBX是否能与之共存。可以嵌套在老式PBX 系统下的IP PBX，能够为较少需要集成话音数据的办公地点提供支持，但需要进行大量的技术改造和费用支出。IP PBX应当像可堆叠的交换机一样能容易地插入到以太网数据网络中，不仅在每个网络层上提供服务质量（QoS），而且在包含多个供应商路由器的网络上也支持QoS。这些服务质量允许企业经济合理地集成语音和数据网络，而不会由于添加网络硬件和软件、部署新网线或者升级重要组件而产生大量费用。

　　此外，IP PBX应当方便且经济合理地与不同的网络系统和应用程序集成，这只有在IP PBX采用行业标准和开放式API时才能实现。使用基于标准的软件连接多个办公地点和远程用户并增加功能的IP PBX，可以快速部署并大大降低成本。具有TAPI/WAV API的IP PBX，可为呼叫中心节省时间和费用，并提供统一消息和其他新应用。

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