语音合成发挥作用
2003/07/21
随着全球信息化浪潮的日益高涨，信息化建设，特别是电子政务建设已经成为重大发展议题。特别随着国内政府职能的加强，需要政府更多的运用数字化、信息化综合管理城市和提高处理特殊、突发、应急、重大事件的反应速度能力，电子政务的建设再掀高潮，这给语音合成技术带来了新的商机。
由于受国情条件的限制，使得“政府上网”工程的效果在一定程度上受到了限制，如：电脑和网络普及率不高；计算机使用技能普及不够，有些人使用电脑还有困难，特别是中老年人。如何在现有条件下，进一步推动“政府上网”、“电子政务”的实效性和普及性，是摆在各级政府部门面前的现实问题。无论是电子化办公还是提供便民服务，利用无所不在的电话和手机是一个相当不错的解决方案。而在各种政府用电话系统中，语音合成技术不仅可以实现信息的自动、实时发布，还能缩减维护、录音等成本，保证了电话系统的实用价值。根据有关专家预测，语音技术正在悄悄地迅速成长，在今后5年内，国内的核心语音产品市场将达100亿元，而围绕语音技术将产生一个500亿～1000亿元的产业链。在电信、手机、玩具等应用领域外，电子政务作为一个新的应用市场， 对语音合成有极大的促进作用。
其实，语音技术应用于电子政务，可以带来一系列的良好社会效益，包括更大程度上“便民”、24小时全天候服务、能够处理动态和海量信息、降低投入并节省管理维护开销、提高服务自动化水平等。
语音合成技术是各种政府热线系统的核心技术，相对于传统的语音压缩、录音回放方式来实现的系统，具有以下两个优点：
1) 采用语音合成的系统，需要占用的系统存储容量远远小于基于录音回放技术的系统。对于海量信息的查询系统，录音回放方式及时性无法得到保障，而且费用高、制作周期长，同时信息的保存检索很不方便，使用语音合成以后，这些问题迎刃而解。
2) 系统提供的信息有很大一部分是动态信息。对于这类动态信息，无法预先录音，因此录音回放方式根本无法解决，只有使用语音合成技术才能解决。
语音合成技术在电子政务中，可应用在以下方面：政务公开信息、政策法规、环境新闻动态、焦点分析、投诉处理情况。语音合成技术可以把以上文本信息或是数据库资料直接转换成语音，实现信息同步和实时更新。除此之外还可以给市民查询网上下载的环保知识、空气指数等。
以12358价格举报热线为例。价格与我们每一个人的日常生活息息相关，因此价格问题也就成了广大人民和各级政府主管部门都十分关心的问题。为了整顿和规范市场价格秩序，充分发挥价格举报的社会监督作用，国家计委在全国陆续开通统一的价格举报电话“12358”，作为各级价格主管部门受理消费者价格投诉举报的专用号码。通过举报投诉电话的开通，大力加强价格举报工作的软、硬件建设，积极受理价格举报，认真查处投诉案件，维护人民群众的根本利益。在12358价格举报热线中，可以提供的功能有：IVR流程提供IVR电话自动应答流程服务，用户通过拨打系统的特服号12358进入该服务流程；Web服务向所有的系统用户提供了一个Web界面，使得消费者可以通过Internet来提出投诉，各级管理人员也可以利用网络方便地对系统进行维护和管理；数据发送/接收提供省、市、区各级数据的发送、接收功能；座席人员的服务完成投诉信息录入、呼出服务等；信息管理可定期对本地数据库进行信息统计。采用语音合成技术后，除投诉以外，市民还可24小时全天候听取政策法规、通报、通知、价格指南等信息，从而使价格信息和价格法规深入人心。另外，投诉者还能根据投诉时产生的账号来查询投诉的处理情况，此举有利于加大对政府机关工作 的监督力度，提高价格投诉的透明度。
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