山东联通 把1001作为提升服务品牌的起点
2003/07/23
1001客户服务中心作为联通公司直接与用户接触的前沿阵地,是反映公司服务质量和品牌形象的窗口。山东联通认为打造优秀的1001客户服务中心是提升公司服务和品牌的起点,非常重视1001客服中心的建设。山东联通总经理赵沛亲自到客服中心体验话务员的工作,同时规定省分公司老总每年、地市公司老总每季度都得到客服中心当几天话务员。山东联通1001客户服务中心作为中国联通总部的试点工程,始终秉承客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准的“四个一”服务宗旨,始终把提高服务质量放在首要位置,在人员培训、考核监督和服务创新上下功夫,服务质量不断提高。客服体系开启营销市场 2003-06-24 |
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