185邮政客服中心运营管理经验探析
2003/10/20
目前,广大呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些具体功能与自身应用的结合。客户服务中心怎样进行运营?如何进行高效的客户服务?如何使客户服务中心发挥更大的作用?本文结合邮政185呼叫中心的运营模式,从呼叫中心的运营管理体系、开拓型运营、科学化管理几方面对这些问题进行探讨。
运营管理体系架构图
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