电信增值走向“耳朵”经济
陈晓芳
2004/08/25
“我一会儿打电话过来你别接，我要听你的彩铃”，这听上去好象是广告中的台词，可是在现实中却越来越常听到。由眼睛“看”回归到耳朵“听”，这已成为今年电信增值业务市场的主流。
现在每年几千亿条的短信发送量，创造了电信增值领域的“眼球经济”，也让我们重新审视手机的价值。短信使整个行业明白，即使用户数量不增加，只要用户将注意力在手机上多停留一会，就可以收获惊人的财富。
但进入2004年，文字短信业务在市场和行业上遭遇双重“阻击”。一方面，政府对短信市场监管力度加强使部分SP面临出局危险；另一方面，短信应用已开发得差不多，短信增长明显放缓。这都表明短信已进入平缓发展期。短信作为增值业务发展的动力已经风光不再，急需新的业务来完成作为增值业务发动机的作用。
2004年，被视为短信升级版的彩信，没有如一些人预期的续写短信神话，语音增值业务却突然成为明星。从中国移动没花大力气宣传就火遍全国的彩铃，到各家门户网站不遗余力地推广IVR，再到专业分析机构对语音增值市场前景的乐观预期，一切都表明，曾被忽略的语音增值业务正在掀起一场“耳朵经济”。
语音增值业务的兴起在于它的简单、易用。彩信、移动上网之类的数据增值业务对终端要求高，申请、使用复杂，大部分用户因此只能望而兴叹。而语音增值业务应用起来比短信更方便，符合人们日常使用语音沟通的习惯，对终端没有限制，接入便捷，几乎没什么门槛。比如彩铃，互动性强，能充分表现个性，更重要的是，不论固话、移动、能打电话就可以使用，既吸引了喜欢流行的年轻人，也引起商务、白领人士的关注。现在，彩铃蔓延的火爆势头完全可与当年短信相提并论。据预测，2005年，国内彩铃的月收入将超过1亿元；而到2007年，中国80%以上的手机用户会申请并使用彩铃业务，创造的月收入将达到10亿元。同样为市场看好的是IVR，据调查，中国移动1.4亿用户中，近6000万将成为音信互动业务的目标用户，IVR业务在今年的市场收入将达到15亿元以上。
除受关注最多的IVR、彩铃之外，电话QQ、秘书台、语音短信、彩话等的热度也在持续上升。2004年，语音增值业务“集体亮相”，打破了以往短信单兵作战的局面。现在，电信运营商以及众多SP们正将注意力由“眼球”投向“耳朵”。对语音价值重新开拓和提升，发展语音增值业务，成为当前电信增值业务领域的共识。
其实，语音增值业务早在两三年前就为一些地方运营商们带来不菲收益。2001年电话QQ开始普及，投资回报速度之快出乎想象，当年一些运营商在几个月内就收回全部投资。但不可否认的是，当时处于起步阶段的语音增值业务还不成熟。语音增值设备及方案提供商深圳东进技术认为，前两年语音增值业务确实存在问题。国内电信业务设计模式多采用纵向整合方式，即以运营商为中心，各种业务由上至下地完成设计并进行推广，这使得本应是个性化十足的增值业务内容存在大众化及滞后的问题。另一方面，这些业务偏重娱乐，吸引的往往是对新鲜事物好奇的年轻人，而不能将更多的用户纳入进来。
而目前，这一情况正在发生改变。东进技术认为，运营商也好，SP也好，都在形成“用生意的眼光看市场”的观念。很多SP已改变从技术角度设计业务的思路，开始从应用角度设计业务。
短信起步时，没有人会想到现在每天的短信发送量会达到几亿条，也很难设想这样简单的业务可以形成如此庞大的产业。现在的语音增值业务正如起步阶段的短信，不同的是它的用户群更广、应用更宽、前景更好。种种不足只能表明“耳朵经济”才刚开始，由它点燃的电信增值市场还远未达到沸点。
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