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“信天邮”商务短信系统汽车行业应用方案

2005/03/07

　　国内汽车销售市场的进一步扩大、业内竞争的加剧、汽车销售服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力，在这种形势下，客户将成为汽车销售公司的最大资产，对客户的把握与拓展能力将成为汽车销售行业的核心竞争力。同时公司对客户需求的响应态度与速度将最终决定其市场营销的成败得失。

　　汽车销售公司面临的压力： 汽车销售公司定位的优质客户到底在哪里？汽车销售公司如何对现有客户进行深入挖掘？如何建立自己特色的销售模式？汽车销售公司如何了解优质客户的服务需求？汽车销售公司如何保持与优质客户的及时沟通？

　　销售总监的烦恼： 行业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，费用越来越高，效果越来越差……；客户越来越多，跟踪越来越慢……；渠道越建越多，沟通越来越慢……；

　　产品需要宣传……；客户需要联系……；如何让销售业绩迅速提高……；

　　销售人员的烦恼： 看得多买得少，如何更好地沟通联系客户，提高车辆销售业绩……；厂家发布的优惠信息越来越多，如何及时通知到每一个潜在客户…… ；

　　纵览汽车销售市场，目前各大汽车销售公司都普遍采用打广告、发传单、开连锁店等方式来占领市。随着无线网络时代的到来，手机短信作为一种新的信息传播媒体，获得极为快速的发展。短信以其强大、及时、廉价、方便的沟通功能，逐渐走入人们的生活，成为无线网络时代不可缺少的资讯交流工具，因此手机短信正在成为一种独特而强大的互动系统，并加入各行各业的实际应用中去。因此商务短信应用对汽车销售商来说相当于有了更多赢利的空间和市场空间。

　　郑州博目信息技术有限公司自主研发的"信天邮"为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说" 信天邮"的应用是对传统短信交流手段的扩充和弥补。为企业在新经济时代制胜提供了保障。
"信天邮"是一套适用于企业内部信息管理、客户管理、客户服务、客户沟通、用户信息发布、财务管理的移动辅助办公系统。是一款真正能实现支持多通信平台连接的延伸性移动通信增值服务的全新商用短信平台，通过该系统可以同时向河南移动、河南联通和河南网通（在测试中）的手机用户发送短信，手机用户也可以回复短信参与信息交互。

　　由于手机比电脑更普及便捷，更方便实用，从而提供一个在经销商和客户之间的双向沟通交流移动平台，可以大大丰富服务内容和范围，提高反应速度、服务效率，降低服务成本，增加创收渠道、提高用户满意度。有助于建立用户口碑并促进汽车经销商的销售，同时提供实用简便的内部员工办公自动化辅助手段。基于汽车行业的特性，郑州博目信息技术有限公司为河南的汽车经销商量身定制了一套全新的CRM管理短信应用平台。

解决方案

一．移动信息采集系统：
  1. 车辆常见故障信息收集；

  2. 用户对服务各方面投诉意见反馈；

  3. 对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查；

  4. 用户对汽车厂商各种建议的意见征求；

  5. ……
二．移动信息查询系统：
  1. 用户对销售、维修报价的查询；

  2. 用户咨询各种故障原因；

  3. 车辆养护档案信息查询；

  4. 用户违章（驾证扣分、电子警察）记录查询；

  5. 交通路况信息查询

  6. ……
三．短信自动通知系统：
  1. 系统以最快的时间随时随地自动通知或提醒用户（即使在外出差的用户也能收到通知和提醒；不会造成电话通知的成本）保养车辆、保险续保、违章提醒、用户生日节日祝福等；


  2. 内部管理：当要给一批人发送公司的紧急通知时，也许有人不在位上，也许有人正在会议中不宜被打扰……通过"信天邮"的批发送短消息，对方就可以在第一时间收到通知的内容，免去了一个人一个人通知的麻烦；


  3. ……
四．自定义（预置）的短信群发系统：
  1. 问候提醒服务：免费为客户送上一些提醒、问候和关怀必然能使公司的客服形象大大提高。例如这样一则短信息：雨天路滑， *** 提醒你行驶时注意安全；准备驾车外出的朋友注意检查制动系统和雨刮器是否工作正常，祝您一路平安。；


  2. 汽车经销商的活动通告：新产品的试乘试驾、自驾车旅游、庆典活动等；


  3. 汽车销售信息的发布（广告群发）：当您需要向具有针对性目标明确的客户（潜在客户）发布公告或消息时，如采用传统的电话与媒体广告方式，不仅耗时耗力，还要花掉一笔不少的费用。而采用短信广告时，成本低、速度快、有效性高（短信有强制性作用）。
五．汽车4S店客服系统：

　　汽车保养对于爱车一族来说很重要，现在汽车 4S 店越来越多，要在激烈的商业竞争中取得胜利就必须提供完善的客户服务体系。短信作为一种被广泛认可的沟通手段正成为客户服务体系得重要环节。

　　"信天邮"系统主要特点及详细说明

　　预设短信：可预先设定短信发送的具体时间和具体内容，系统会自动在您设置的具体时间将信息发出，而且为您提供了回收功能，不会再次为偶然的失误操作而烦恼，让您的工作在轻松和愉快中度过。

　　短信调度： 采用了人性化、智能化设计， 实现信息在特定条件下调度，并根据工作的需要可以将具体的客户按照明确的日期和时间来调度，而且还可以在您设置的时间范围内进行调度维护操作， 尽可能的将更多的工作交由 "短信调度"的功能为您完成。不仅改善了调度通信联系手段，还给您带来了方便、提高了工作效率。

　　人性化的客户管理： 与传统的通讯录相比，"信天邮"更加考虑企事业单位的需求。可以按 VIP贵宾、爱好、性别等等信息对客户资料进行多元化的分类管理。对与员工的生日日期可以提前几天进行分门归类的管理（包括查看客户详细资料、发送祝福定时信息等操作），做到尽善尽美的地步。

　　个性化的短信分类功能： 本功能可以让您一目了然的查看我与所有客户的短信，让您更简便的统计我发给此客户的短信和此客户发给我的短信以及我和此客户的垃圾信息，实现了我与所有客户间的短信统计和分类列出的功能。

　　强大的分组管理功能 ：无论联系人的数量多庞大，所属类别多复杂，您可轻松将其分组管理，保证有针对性的发送信息。在信息发送时既可选择向组内所有成员发送，亦可选择向组内某些成员发送信息。

　　支持手机号码文件： 可以直接把企业内部数据库的联系人导出成 TXT 文件。"信天邮"可以直接对该号码文件内的用户进行短信群发，实现了与企业的短信接口。
动态自动应答和接收 ：预先设定短信回复的内容，如同 QQ 里的自动回复一样，一旦有客户发送短信给我。系统自动会把这条设置好的短信内容回复给客户；可以设置把接收到的信息同时回复给多个手机号码的功能。

　　导入导出功能 ：可将所有成员的通讯方式一次性导入系统，并可与企业数据库的互联，实现通讯簿更新。而且可以把你的通讯录中的内容和您的所有短信实施导出功能。

　　短信接收历史记录 ：在"我收到的短信"中可以看到客户回复给我的所有信息，其中列表中列出了短信的内容、客户的手机号码和客户的发送时间。而且本系统还提供了未读和已读功能，可以对已经阅过的短信进行标识，方便短信的管理。同时还可以对发送号码进行直接回复，可以把您认为是垃圾的短信转移到垃圾信箱或直接删除。

　　短信发送历史记录 ：在"我发出的短信"中可以准确地看到通过"信天邮"发给客户的短信内容，并在极短的时间内看到发送的短信是成功还是失败。对于发送失败的短信可以选择进行重新发送，不需要重新编辑。如果短信发件信箱已满，可以把短信转移到垃圾信箱或直接删除。

　　短信过滤功能： 将联系人设置为"黑名单"后，该联系人将不能向我发送短信；将联系人设置为"免打扰"后，该联系人将收不到我所发给他的短信；发送短信时系统会自动过滤掉重复的手机号码和不合要求的手机号码。

　　批量发送功能（强大的短信群发功能）：将联系人分组后，可在极短时间内向群组中的所有用户发送短信。"信天邮"提供功能强大的短信发送服务器，与中国移动间架设了高速宽带通道，每分钟内可发送10万条以上的短信，并且随着业务量的增大还在不断扩容。保证您发送的短信可以顺利的传送到河南各地。

　　珍藏短信管理：　在这里可以选择系统提供的幽默短信、祝福短信、常用短语等进行转发功能，在特别的日子里给您的客户和朋友送上祝福，让您的朋友、您的客户能处处感觉到你的心意！同时还可以创建自己的精彩短信和常用短语。

　　计费统计功能： 在编辑、制作短信时，根据设定信息的费用，在发送完毕时，自动将此短信存放在已发送短信息箱，根据已发送收费短信箱，自动统计汇总短信收费资料，可以直接查询客户收费短信情况。

"信天邮"应用实例：

客户管理
行政管理
业务管理
其他管理
"信天邮"服务范围

　　可以实现河南地区的移动、联通、小灵通手机用户的发送，同时手机用户也可以回复短消息参与互动

郑州博目信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑


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