即时通讯增加工作压力了吗？_即时通信

即时通讯增加工作压力了吗？

2005/03/29

　　即时通讯正在深刻地影响着人们的日常生活，也在逐渐改变人们传统的沟通交际方式以及工作方式。但也有研究表明，即时通讯需求的急剧增加严重加剧了人们的工作压力。这种压力的增加一方面源于被不时出现的信息打断正常工作或生活的不耐烦，而更多的是在需要的时候不能联系上想找的人而带来的烦躁情绪和压力。因为，从心理学角度来讲，我们所有的人都有被满足的愿望。

　　此外，由于网络即时通讯一开始就被定义成为一种聊天工具，因此许多企业的领导都将其视为降低工作效率的罪魁，从而禁止员工使用即时通讯工具，认为这样会耽误工作。这样就引起员工的不满，于是跟企业技术部门玩起“猫捉老鼠”的游戏，其结果不但造成企业资源的浪费，也使员工的精神更为紧张。

　　事实上，由于即时通讯服务具有便利、快捷、直接的特点，是非常适合企业内部或企业和客户之间的交流的。如果将即时通讯服务和通讯服务结合，则将极大地提高工作效率，因为它有着电话和电子邮件无可比拟的优势。而之所以会产生增加工作压力的感觉，是因为目前即时通讯工具在企业办公中还没有取得合法地位而给人们带来的心理压力，再有就是即时通讯工具本身功能不够完善、合理等原因。但更深层次的原因则是在于能否消弭聊天与工作的二分格局，将日常沟通纳入工作体系当中，实现二者的协同。

　　要完全杜绝员工的私人聊天行为是不可能的，而且我们也应当看到，越来越多的企业已经接受将即时通讯作为内部沟通和企业间交流的工具。因此，在即时通讯逐渐被企业认可的情况下，如何通过即时通讯来提高工作效率、缓解员工压力成为各厂商思考的方向。

　　Ework就是在这种思路指导下开发的即时工作系统。该系统是横跨即时通讯、企业管理、商务联络三大领域的首款平台性即时商务工作系统，被业界认为是互联网应用领域的又一创举。

　　Ework即时工作系统共有六大功能区域，在网络上集成了现有的传统和新兴的工作沟通方式。基于“全息”的信息通讯机制，采用多种交流方式，实现随时随地、即时的沟通。在主功能区能实现即时短消息、手机短信、电子邮件、PC与电话互通、PC与传真机互通，视频会议、公告板等功能。电话和传真可实现与普通电话（包括手机）和传真机的互通；视频会议可实现远程胶片演示和共享电子白版，并可适应最低至30K的带宽。通过不同通讯工具的组合使用，Ework可以灵活实现对工作动作的设计、工作指令的下达、工作的实施、工作工程的检查，以及工作结果的验收。

　　在组织机构区里，Ework设计了基于网络实时更新的组织内成员按机构树状显示的精密工作图。通过精密工作图可以设定员工工作职责、根据工作职责分派工作任务、填写工作情况、自动形成工作日志、自动向上行进行工作任务的汇报，等等。上级可向下级分派任务，平级之间只对可工作职责进行浏览，不能浏览工作任务。结合企业的实况，帮助员工梳理工作，做到各司其职，逻辑严密，从而提高效率。

　　总之，通过打通企业IM与广大个人IM用户之间的屏障，充分挖掘二者融合的价值，将内部IM打造成为开放型的“工作平台”，既是企业信息化的进一步深化，对于提高企业整体运营效率和降低员工工作压力也有着非常重要的意义。

广联集团公司供稿 CTI论坛编辑