增值服务的现状以及目前面临的挑战_移动增值_sms

增值服务的现状以及目前面临的挑战

2005/09/23

　　“短信在中国”高峰论坛今天在北京举行。网易科技在现场做直播报道。

　　主持人：谢谢，刚才沈处长从三方面介绍了短信市场的情况，这对我们短信发展有很大的好处，要想获得竞争胜利，要诚信经营，所以信息产业部电信管理局方面给我们做了很重要的介绍，我们对沈处长讲话表示感谢！

　　下一个发言的是中国移动通信集团公司研究院周彬先生发言。

　　周彬：各位领导各位同行很高兴今天在这里和大家有一个交流的机会，我今天想讲一下中国移动作为一个运营商如何保持这个行业可持续发展。第一个平台架构实现上，另外有一些策略上的问题。

　　首先是增值服务的现状以及目前面临的挑战，另外介绍一下中国移动DSMP平台面对挑战怎么解决这些问题，另外建立可持续发展产业环境，以及未来。

　　首先说一下现状，近年来爆炸式的增长包括超女现象说明短信有生命力的东西，我们现在不是探讨过去的规模，而是要看一下目前面临的问题，今天来非常突出的几个问题，首先是SP的欺诈，第一个强制订购、第二个短信群发骚扰用户，还有短信群发欺骗用户使用业务。其实大家没有看到还有用户欺诈，在座很多同行，用户收不上来钱，运营商不给他们钱这对他们也是一个头疼，这是增值服务行业的一个现象。

　　从行业面临的挑战来看，最大的问题是双方的不信任，用户对SP不信任，SP对运营商不信任。大家都处在不信任的状态，在中国的支付行业，整个的信用体系，在国家没有成型的信用体系情况下，增值行业也不会有比较好的信用体系，尤其在内容消费的行业下，如果建立信用体系，作为运营商责无旁贷的责任，我们中国移动已经开始考虑这方面的问题，没有可信产业环境就不会有产业的发展。

　　另外我们来自舆论和政府的压力，两会和人大包括政协现在出的整个对于我们国家现在五大欺诈行业，五大霸王条款都涉及电信的条款，SP也像过街老鼠一样，对SP从业人员来讲也是不好的，没有政府认同没有舆论认同，做了半天也是没有成就感。

　　第三个现在很严重的问题，所有SP业务出现严重的同质化，这一点对于用户来讲很糟糕的。这运营商品也许有责任，如何避免同质化，同质化最后的结果就是降价，现在彩电也好，还有和联通在各地资费也是这种情况，一旦我们服务和联通等价的时候，我们就等于同质化了，那我们竞争只有降价，为什么超女可以获得超额利润，因为它是唯一的。

　　第四个大量的SP业务出现下滑。这和SP本身有关系，另外SP没有刚开始的冲劲了。我希望没有混乱，但实际上一个混乱的行业如何可持续发展。

　　我们已经讲了一些短信增值服务和整个SP行业的问题，中国移动从2001年开始筹建DSMP的平台，是为了解决我们看到的问题，我们经过这几年的努力已经做出了成绩给大家汇报一下，中国移动数据业务管理平台是移动数据业务管理的核心平台，完成数据业务中业务控制，管理功能。如果想避免SP欺诈，想避免用户欺诈，想避免整个产业的恶劣环境，必须有一个平台控制用户控制SP，做对业务和用户的管理，这是国家政策缺位的情况下，移动运营商必须做的一个工作。

　　中国移动数据业务管理平台负责进行用户管理、业务管理和SP管理的功能，并提供开放接口。而且掌握数据业务价值链的核心，首先保护核心用户数据。我们都是网络运营商，我们运营的是我们基站、我们传输网核心网，当我们覆盖和其他运营商差不多我们没有别的竞争力，他们价格比我们低，可能我们就不行。但是转型的时候，以后会成为用户数据的运营商，要把用户业务捆绑在用户数据上，变成差异化的服务。中国移动还是防止SP欺诈，对SP管理，订购关系管理，避免多方欺诈。另外提供新业务的支持。

　　这讲的是整个DSMP在全国的发展情况，2001年开始规划，2002年开始开发，2003年开始部署，目前各种用户投诉在各省上线以后，下降了90％以后。目前整个DSMP平台支撑的短信业务用户数达到8334万，订购业务数达到5905万。累积减少运营商和用户损失2亿元以上，目前WAP、MMS也纳入DSMP的管理，下一步流媒体、IVR、KJAVA也将陆续纳入DSMP管理多业务的融合。现在可以做到发一条短信可以收到彩信，或者收到彩铃。

　　总体来讲DSMP平台的意义，是中国移动在没有国际通用的规范情况下，中国移动自主制定的一系列规范，具有独创性。外国没有中国这么严酷的产业环境，没有那么多欺诈出现，我们现在做了很多工作，我们目前这种状态是因祸得福，我们反而使运营商成为整个价值链主导，整个DSMP建成以后将成为移动数据业务的核心平台，也是个性化服务的普遍服务基础。整个电信行业发展两个字规模，SP行业是非常个性化的行业，对于运营商来讲想在个性化服务里面达到规模服务，刚才在探讨游戏产业下一步发展，实际上游戏产业是非常个性化的东西，每个人需求不一样，但是都有特定的客户群，中国移动作为运营商，要建立以用户数据为基础，以用户个性特征为基础，建立一个个性化服务的普遍服务基础。

　　另外建立可信的内容消费价值网络。过去谈价值链，今天在座应该有一些CP没有SP渠道，这些和现实生活结合的资源，使得资源以及资源的组织，资源的发布，资源的生成这一系列都有产业环境，今年卢五总提出新的概念叫价值网络，我们要建立一套可信的内容消费的价值网络。双方信任是生意本身最重要的基础，没有诚信没有信任一切都不存在的。

　　要建立灵活的上午模式与需求支持能力，今年的产业叫正常价值链，中国移动和运营商伙同SP或CP到用户口袋拿钱这是正常价值链，反过来厂家掏钱，比如广告。

　　第四建立良性发展的增值业务生态环境。当然要通过对各方面好的管理。 DSMP采用多项业界先进理念技术，降低SP网关接入DSMP的复杂性降低DSMP及其相关系统整体的成本。

　　中国移动如何建立可持续发展的环境下做一些努力，目前我们建立用户的信用度，建立SP信用度管理，对违规记录投诉记录，对于我们分成不同的SP以后采取不同的管理策略。然后是优胜劣汰的机制、还有为用户服务的体系，这一直没有建立起来，大家看到移动互联网用户到现在为止可能接近1个亿，移动客户到今年上半年最新的数字有3亿多，这1亿互联网用户我相信是整个增值行业，或者短信SP行业里面最大的客户群所在，现在中国移动没有建立在互联网上用户提供网上服务。最后一个为SP服务的体系，实际上为SP服务是中国移动的责任，大家都知道移动营业厅都个人客户去的，广东营业厅为SP建的营业厅，增加流程的透明度，增加服务的程度，实际有了这一整套的东西，可建立一个可持续发展的环境，过去短信爆炸式发展，有很多水分在。实际上对于这整个的产业，让增值服务成为人们生活的必需品是我们发展方向，只有使短信和我们生活密切相关，和我们工作密切相关的时候，真正成为一种必需品。

　　我们认为短信的未来真的大有可为，基于短信可开展的其它业务，短信可以成为业务Portal的一种，国企我们谈到代收费被运营商砍得很死，最重要一条不可信，但实际上代收费一直没有停止过。另外一个行业短信有可能有大规模的发展，包括银行的消费短信通知、机器之间的通信，现在用户概念不仅仅是人，以后的机器，一个电表、还有一些开车的违规的驾驶记录这些都是发展的，要真正走入人们生活，短信的未来大有可为，现在刚开始。短信是所有业务里面渗透率最高的，大概80－90％，现在很多人不用彩信，WAP。有这么高的用户渗透率证明短信行业的价值所在。

　　今天不仅仅讲希望的，也想出一个题，对于未来运营商面临的困境与挑战。在未来短信行业里面，没有一个主导者，没有一个价值链的掌控者，能够健康发展。首先运营商逐渐失去对端到端的控制，现在随着手机不断智能化，应用多样化。对用户这一端控制越来越弱了，另外承载网络不断发展，各种各样的传输技术，各种各样承载网络技术不断涌现。这对运营商对承载的控制是弱化，以后短信不见得要通过运营商的网络。而在这同时SP越来越强，现在整个SP行业已经出现两极分化，SP汇聚运用越来越多，他可以选择运营商的承载，另外SP与银行合作提供支付途径，运营商被迫走向CP模式。那么没有运营商整体，运营商如何主导增值应用价值链？整个行业未来如何健康持续的发展，我的报告就到这里，谢谢大家！

　　主持人：谢谢周彬先生的报告，周先生从五个方面给我们介绍了短信的发展情况，以及中国移动对怎么样发展短信采取了哪些措施，以及短信科技发展的环境，以及短信的未来。从1996年GSM网建设过程中，短信已经引进来，由于那几年是分散的，由于手机不支持中文界面，发短信非常不方便，这几年由于技术发展，发展很快，但是刚才讲了，随着发展，欺诈行为，垃圾短信也是很多，所以中国移动采取了很多措施来解决这些问题，和政府结合起来，现在咱们短信能有非常健康的发展和大家的努力分不开的。从未来来看短信技术越来越新，有很多新技术不断出现，对运营商来说也是一个很大的挑战，所以怎么样更好地促进短信发展，需要大家共同努力。再次谢谢周彬的报告。

网易科技报道(广州)　