产业纵横：电信增值业务在蜕变中升级_增值电信

产业纵横：电信增值业务在蜕变中升级

2005/10/19

　　近日，随着中国通信企业协会增值服务专业委员会举办的“第四届电信增值业务高层论坛暨展示会”在北京闭幕，人们对于增值业务的发展方向与模式，行业各个环节的整体控制能力，以及技术和业务创新能力等问题又有了新的理解。

电信增值业务将打“便民”牌

　　或许是由于今年论坛的主题是“绿色、和谐、繁荣、创建公平信息社会”的原因，与会专家在论道电信增值行业本身的同时也不忘将“绿色、和谐”等要素务实地融入到本企业和产品创新当中。

　　专家认为，发展增值业务的关键在于以用户需求为导向。“目前我国电信增值业务市场除了短信和互联网接入，其他更多的增值业务发展不如人意，其中很大一部分原因就是增值业务的开发没有瞄准用户需求，业务推广与用户需求脱节。”北京邮电大学经管学院院长吕延杰认为，发展增值业务关键在业务创新，业务创新要以用户需求为导向。生活方式决定用户需求，所以发展增值业务要进行充分的市场调研，从用户的生活方式入手。

　　信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛表示,从根本上来说，业务创新要以满足市场需求和满足用户多元化、综合化的需求为最终目标。所以研究客户的需求，进行客户细分，为用户提供针对性的业务是电信增值业务发展的根本保障。电信基础业务对用户来说，是必不可少的，给运营商发挥的空间有限。但是增值业务属于基础业务的附加值，其目的是为了满足用户多样化、个性化的需求，以及对更便捷、更高效的生活方式的追求。业务本身的好坏，能否满足用户需求直接决定业务的市场推广效果。

　　另外，运营商要做到以用户需求为导向，就要进一步细分市场，在这过程中，能否贯彻服务用户的宗旨是增值业务能否得到用户认可的关键。吕延杰认为：“对于运营商，服务就是他的生命，我认为运营商做服务应该站在用户的角度，如果只是为了多赚钱而提出某项服务，这就注定要失败。”

“三网”互动

建立增值业务发展框架

　　对于增值业务发展趋势的认识，与会专家认为，无论是单独依据技术网络发展路线，或者是运营商自身的业务产品体系的发展路线，还是结合两者的综合路线，都容易陷入绝对的“技术驱动论”路线，这一路线的结果是产品出台后面对最终的市场检验，因而单独据此而进行的增值业务趋势预测是不准确的。

　　Frost&Sullivan中国区总裁王煜全认为，探究增值业务的发展趋势，必须找到增值业务发展的驱动因素和用户需求发展趋势来进行分析和预测。根据这些分析，最终明确电信增值业务将向“四化”方向转变，这四个方向分别是：互联网无线化、接入自由化、内容集成化以及客户集团化。而要实现“四化”就必须搞清楚增值业务中用户和技术之间的关系。

　　“一类电信增值业务的产生，除了技术推动因素，用户需求升级的驱动和运营市场竞争的加剧是另外两个更深层次的原因。”王煜全认为，其中用户需求的升级，以及由此而产生的市场需求，则是电信增值业务更新的根源。对于这一点的深刻理解有助于电信增值业务价值链的各环节成员共同构建有效的增值业务商业模式，这些成员包括运营商、SP、软件开发商、门户以及诸多大型企业用户。

　　在这三个驱动因素中，网络技术作为增值业务的基本承载，其成熟程度将在一定程度上决定增值业务的类型及水平。尽管网络技术的发展会迁就用户的需求，但增值业务发展的成熟和完善终究要受限于网络技术水平，增值业务的发展终究要稳于固定通信网、移动通信网以及互联网的发展状况。换言之，三种网络各自发展以及互相的融合应用，为未来的增值业务的发展界定了基本的技术网络和平台框架。

　　基于现有的固定网、移动网和互联网，运营商们正千方百计在这些业已存在的网络之间建立联系，使这三个网之间能互相引用，这是在可以预见的未来会出现的景象。

两大模式

开拓增值业务赢利增长点　

　　目前，传统的电信运营商已经开始转型，专业化分工日益显现，一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场，与基础运营商进行了全方位的合作与竞争，因此，对竞争与合作环境下的业务运营模式进行研究就具有重要的意义。

　　江苏省电信有限公司工程师陆富琪认为，国内目前主要有二种模式：一种是合作运营模式。合作运营模式主要指网络运营商联合众多的ISP、ICP和ASP等增值业务提供商，以收益分成，利益共享的形式，共同提供增值业务。

　　这种运营模式是目前运用最广泛的模式。国外著名的运营商如日本NTTDoCoMo、J-Phone、韩国SK、英国Vodafone都是此种模式的成功案例。而在国内，中国移动率先在2000年推出“移动梦网计划”；无线数据增值业务商、无线数据应用软件开发商等共同开发移动通信数据增值业务；中国电信则推出了“Vnet互联星空计划”，以“互联星空”为平台，通过向ISP、ICP/ASP等合作伙伴开放IDC中心，媒体推送平台，运营支撑体系。这种模式通过对产业链的纵向整合，理顺了产业链各环节的关系，实现了资源共享，优势互补和合作共嬴。

　　另一种是虚拟运营模式。虚拟运营模式是指没有电信网络和频率资源的企业，通过从网络运营商那儿买来业务，然后将业务细化、个性化，将服务升级，并贴上自己的商标提供电信服务。虚拟运营是近几年来出现在通信领域的新运营模式，在国外较为普遍。最为有名的是英国虚拟网络运营商维珍移动公司，它通过向英国新电信公司购买移动通信的通话时间，再以维珍移动的品牌提供电信服务。

　　在国内，最具有虚拟运营商特点的实体是润迅。润迅从寻呼起家，通过品牌宣传、800家“润迅概念”手机连锁店的建立以及多年积累下来的丰富的电信运营经验进入VNO（国际虚拟运营商）领域；而腾讯正凭借其著名的中文网络寻呼机“QQ”与中国移动的合作进入个人通信领域。

　　应该说，这种运营模式较好地体现了专业化分工的要求。在整个电信服务价值链中，网络运营商最擅长的优势是通信网络的建设及维护，而虚拟运营商在市场销售及品牌建设上占据优势，通过虚拟运营，将有助于发挥各自的比较优势，使电信运营商可以集中精力于网络运行管理，由虚拟网络运营商开拓广阔的市场资源。

名词解释：电信增值业务

　　凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值业务。

　　增值业务广义上分成两大类：一是以增值网(VAN)方式出现的业务。增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网，以适应本部门的需要。二是以增值业务方式出现的业务，是指在原有通信网基本业务以外开发的业务，如数据捡索、数据处理、电子数据互换、电子信箱、电子查号和电子文件传输等等业务。

中国经济周刊