"强专联手"，IT服务管理成功之路_CRM

"强专联手"，IT服务管理成功之路

何秀梅 2006/02/10

　　2005年是IT服务风云多变的一年：许多老牌IT服务厂家的表现差强人意，众多国际厂商抢滩登陆，却因对国情缺乏理解，收效甚微；国内厂商如联想试水IT服务，也因追求大而全，备受争议。然而，新浮出水平的IT服务专业厂商，则因业务定位明晰、立足精专，能为用户创造新价值而得到迅猛发展。在IT服务管理领域，异军突起的天汇软件，便是其中之一。2005年末，天汇软件协助用友公司升级其客服系统，更可谓是珠联璧合，相得益彰。

　　作为中国软件产业的领军企业，用友公司看中了天汇软件在IT服务管理方面的专长，本着"强专结合"的思路，邀请天汇协助梳理自身的服务管理体系，新的客服系统--"用友客户服务指挥调度中心"，于2005年12月成功上线运行。

　　用友公司本身是中国第一大ERP供应商，对企业ERP及企业客户服务有着深刻的理解。用友在全国各地也有40万家用户，每天接到的商务咨询电话多达4000余例，500余名专业软件工程师逡巡在软件技术保障线上，工作量异常庞大。新系统的上线，大大提高了用友的服务质量和效率，从而使自身的服务管理水平　上升了一个新的台阶。

　　天汇软件总经理沈江总结说：天汇价值在于为服务型企业提供服务业务的全面支持与管理。与传统的呼叫中心和客服系统相比，天汇服务管理系统除了可以实现商务咨询、客户回访、用户数据库库及知识库管理等基本功能外，天汇还以ITIL理论为依托，整合了服务交付、派出调度、绩效管理、备件库管理等创新功能，实现了对服务企业的服务业务的全面支持与管理，真正成为服务型IT企业的服务平台（ServiceDesk）和好帮手(HelpDesk)。

　　打破樊篱，采取"强专结合"的技术发展道路，是IT企业提升自身技术的有效途径；IT服务管理因其能帮助服务型企业提升其自身价值，因而能够赢得客户的青睐……一个新兴的巨大潜力市场展现在人们眼前。　

作者供稿 CTI论坛编辑