英国999号码压力过大 将推统一非紧急类短号
信息产业部电信研究院 张晶 2006/03/24
一、不当使用增加999压力短号码 | 呼叫内容 |
195 | 接入盲人和残疾人号码查询工具 |
123 | 报时 |
118(2003年8月前是192) | 号码查询业务 |
18000* to 18009* | 为聋人接入语音文本业务 |
100 | 运营商咨询、用户辅助 |
表1 英国部分全国性非紧急类短号码示例
号码选择问题在英国内政部的文件中已经有所建议,其中101因简单好记而受到重点推荐。为更好地了解公众意见,Ofcom在调查中给出了101、105、109三个选择,在收到的1011份调查反馈中,68%的意见支持选择101,109由于与999有一个相同的号码,支持率也达20%,如图1所示。
图2 公众对非紧急类号码资费调查的反馈
对于Ofcom提议的不同资费,公众的反馈不是很敏感,比较来看,大多数人更倾向于5便士/分钟的资费,如图2所示。
(注:1.普通电话收费一致;2.无论打到哪里均为5便士/分钟;3.固定电话拨打5便士/分钟,移动电话稍高;4.5~10便士/分钟。)
2005年底,Ofcom发布公众咨询文件“SNEN计划号码和资费建议书”,进一步调查公众对该问题的意见,相应的反馈意见总结目前还未出台,但预计101中选不成问题。
四、SNEN时间表
SNEN计划的执行将由内政部牵头完成,内政部已经出台该计划的时间表。2006年底,SNEN的核心系统将安置到位,最初的系统需要具备的基本功能包括:通过电话直接解决一些问题,对某些问题提供建议,将电话转接到合适的部门。经过不断改进,估计到2008年,SNEN系统将具备智能前台功能。
SNEN将在英国全国范围内分三个阶段推广。第一阶段,计划到2006年中期,与警局及地方相关机构合作,在7个区域开始试点;第二阶段,到2007年中期,进一步扩大试点区域;第三阶段,到2008年,在全国统一推广非紧急类短号码统一业务。也就是说,到2008年,101将与999一样成为公众最熟悉的求助号码,公众将根据事务的紧急与否选择不同的短号码,999的压力将得到减轻,公众的利益也能得到相应保证,可谓一举两得。
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