主动式管理提升BSS运行效率
信息产业部电信研究院 孙秋菊 鲁春丛 2006/06/21
随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG－BOSS，各电信运营商都在逐年加大业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低，例如：运行时常出现不明原因的速度变慢而严重影响工作效率和客户满意度，在业务处理高峰时（如月出账时）容易拥塞出现“死机”现象，系统扩容建设频繁但各项指标负荷仍然很高导致成本居高不下，系统管理手段落后使得管理人员无法判断将要发生的故障，甚至不能及时发现已经发生的故障，难以避免同样的故障再次发生等等。
上述情形并不一定表明BSS系统主机硬件设备老化，需要更新换代，而是可能包含技术、管理和维护等很多方面的原因：BSS部分子系统之间为紧耦合，难以独立部署、运行和维护，造成新业务上线动作太大，对以前的业务带来很大的冲击和影响；建设BSS系统时，更多地关注功能，并没有对系统性能这一层面给予足够的重视和投入，使得集成商可能会为了一些很少用到的功能花费了巨大的精力，却忽略了软件性能的提升，而软件性能不足则容易导致系统拥塞和瘫痪；BSS每天产生大量的数据，它们是企业的宝贵资产，但却很少进行清理和转储，很多历史数据和被频繁访问的数据混在一起，占用宝贵的高端存储，同时业务操作时，系统要到“垃圾如山”的数据中去找寻有用的数据，非常耗费机器资源；管理机制分散，对多种主机平台、多种设备的管理维护时，投入了拥有多种技术知识的管理维护人员，但难以同时对分散的主机、网络设备进行统一的监控管理，难以对网络、主机系统进行全面的性能统计分析，无法全面了解系统的整体情况和运行状态。
解决以上问题需要采取主动式管理思路。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理维护模式。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及到技术、管理、维护等方面。
提升系统性能
在系统开发阶段，硬件配置高、价格昂贵并不意味着BSS系统性能一定优异，系统性能和软件开发的质量有很大关系。开发具有优异性能的BSS系统是一项具有高度技术性的工作，对于“可用”的系统和“好用”的系统，技术人员的开发水平和专业技能可以有很大的差别。但由于BSS系统的性能目标并没有确定的衡量标准，很多运营商为了追求成本效益，过分注重功能的实现而忽略了性能的高低，因此BSS系统出现问题时，有时可能只是软件上的一个小问题，却难以找出原因，不得不频繁地更换硬件设备，结果造成更大的浪费。因此，建议运营商在选择厂家时不能仅考虑价格，同时要注重系统的内在品质和服务，增强为服务买单的意识，使系统在开发阶段就打下良好的基础，防患于未然。
在系统运行阶段，对于BSS系统，性能并不是简单地通过开发阶段的优化设计就能达到完美的，而是与应用环境、规模、容量和数据量有很大的关系，需要在实际上线运行的过程中根据目标逐步加以优化。BSS系统含有企业的重要数据和信息，并且需要保证系统的连续可用性，因而对在线运行的BSS系统进行优化是一项复杂而且难度较高的工作，应该主动地周期性对系统进行检查，分析问题的症结所在，确定最优的性能优化流程和方法，合理有序地实施性能优化方案，并且通过对优化效果进行后评估以便将来进一步提升系统性能。
定期进行数据清理
定期清理和转储过期数据，令BSS系统“轻装”上阵，是提高BSS系统运行效率的重要手段之一。数据清理和转储有多种实现方案，但可靠性的增加意味着设备成本和人力成本的同步增加，可以根据各类BSS数据的重要程度设计分类型、分级别的转储方案，制订一套全面、周密的实施计划和时间表，从而最大限度地降低投资风险与实施运行中的危险。
加强主动式系统管理和维护
ITSM（ITServiceManagement，IT服务管理）是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，也是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。BSS应参照国际ITSM领域较为认可的“最佳实践”知识体系－ITIL标准，根据自身实际情况对系统实行主动式管理和维护。
目前，电信运营企业建设BSS系统时，基本上参照TMF提出的eTom框架设计架构，eTom为贯穿企业的业务过程提供了一个自上向下的层次视图，但并没有阐述如何通过自动的或人工的手段来支撑这些过程。ITIL流程阐述了一些关键运营领域的业务流程，以及这些流程如何映射到IT支撑环境下。NGOSS今年最新的6．0系列文档之一《GB921V＿Release6－0＿V6－1》提出eTom和ITIL两种观点是兼容的，处理框架是互补的，能够使业务处理更加标准化；同时，融合的eTOM－ITIL处理方式能够简化并改善单个的处理环境，识别更多的领域和机会，使业务得到提高。从这个意义上讲，BSS系统的建设、管理和维护应该考虑实施ITIL流程。
重视风险管理和控制
电信运营项目中风险管理逐渐成为整体项目实施中的关键质量保证手段，也成为电信运营商CIO甚至高层管理者越来越关心的话题。如果当前的电信运营服务不能及早识别风险并量化风险对项目整体的影响程度，那么风险就有可能转化为“事故”而导致项目质量受损甚至失败。因此，在BSS系统的建设和实施过程中应该引入风险管理的工具和流程，系统化和流程化地将风险管理运用到BSS系统的实际操作过程中。风险管理和控制的重点是对BSS系统可能的风险进行评估，量化其对项目带来的危害，最终实施相应的屏蔽手段规避风险，提高BSS系统的建设质量。
综上所述，有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细的分析，主动对BSS系统进行有效的管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康运行。
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