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如何促进移动银行业务快速成长

彭海翔 2006/07/14

　　移动银行业务既是移动运营商的增值业务，也是银行的业务创新服务，随着3G牌照发放时间的临近，固网运营商对移动银行业务也更加关注，它以独特的优势带动运营商传统电信服务模式向全方位银行服务转型，并将以惊人的发展速度展示出巨大的潜力。

　　我国的移动银行市场正处于培育阶段，如何才能走向快速成长，可以从以下几个方面采取措施：

　　强强联手，打造强壮的产业链。移动银行作为银行和电信行业交叉业务的创新服务，产业链的组成相对复杂，要加快业务发展，不但要打造完整的产业链，而且产业链各方要由强者承担，形成强强联手之势。移动银行业务的产业链主要由三大阵营构成：运营商、银行以及联合应用企业，主要涉及手机缴费、手机理财、手机购物等应用的企业，比如水厂、煤气公司、供电局、有线电视运营公司、购物商场等企业。运营商和银行是产业链中的重要合作伙伴，双方必须进一步认清这一业务的发展潜力和双方合作的好处，建立和完善“双赢”的合作机制，共同投入资源，对这一业务领域共同经营、拓展和营销，对成本费用进行科学的分摊，对收益进行合理的共享，形成良性循环。只有产业链中各环节的利益都能得到一定保障，市场规模才会不断扩大。

　　加强业务整合，依托原有金融业务。移动银行服务，归根结底是银行一种新的电子服务方式和产品分销渠道，其发展必须依托原有的传统金融业务。一方面要把移动银行的特色功能与传统的金融服务功能密切结合，通过产品组合、理财服务等，进一步拓宽客户群体，提升整体经营和赢利能力。另一方面，要积极进行渠道整合和分工协作，通过统一电子服务平台的建设和连接，实现各服务渠道之间的无缝转换，从无线数据到语音电话，到个人PC连接的互联网，以及到银行的其他网点等，将移动银行融入银行整体服务之中。

　　有的放矢，强化针对性营销。移动银行业务的目标客户群较为明确：他们具有较高的学历；生活在大中城市，忙于工作，时间对他们很宝贵；多数为独身或两三口之家，注重个人理财，但又不愿被繁多的家务缠身，希望有更多时间用在学习、娱乐或亲友聚会中；他们喜欢使用互联网和移动增值业务，渴望了解和使用高科技产品。移动银行还处于市场培育期，为了消除用户对新业务的疑惑和安全的担心，运营商可以通过免费试用，消除用户疑虑，培养使用习惯。比如手机缴费等额度比较小的业务，此类业务在日本和韩国已有成功的应用，通过促销优惠等策略，积极引导、鼓励、刺激客户使用移动银行，接受金融服务。在深入进行市场调研的基础上，针对不同的手机客户群体，拟定营销方案，使客户了解移动银行，逐步接受、使用移动银行，通过促销措施，培养客户使用移动银行的兴趣和习惯，把移动银行服务引入广大用户日常工作和生活之中。

计世资讯供稿　CTI论坛编辑