端到端业务体验优化—移动数据业务优化之本_移动_测试系统

端到端业务体验优化—移动数据业务优化之本

魏翔 2006/09/01

　　一、从移动数据业务看运营商的利润增长点

　　

随着用户消费需求的变化和移动通信网络的迅速发展，数据业务的增长尤为迅速。移动数据业务收入在运营商总收入中所占的比例不断攀升，开发增值业务也成为运营商新的经济增长点。根据中国移动和中国联通这两个国内主要移动运营商2005年的财报显示：中国移动新业务的收入从2004年的占总收入的15.5%上升到2005年的20.6%，已经形成了五分天下的局势；而中国联通2005年移动增值业务的收入也达到了123.7亿，比2004年增长67.9%，占移动业务收入的比重也达到了17%。

　　而且更为喜人的是，除去传统的短信业务外，其他移动数据业务的发展在2005年取得了很大的突破。以中国移动为例：其数据业务收入从2004年的316.51亿增长到2005年的501.67亿，增长率达到了50.6%。这其中，除短信以外的其它增值业务的快速增长从某些方面来说，意义更为重大，因为这将改变原来的新业务以短信为主的情况，使得其业务结构更为合理。这些业务当中尤为突出的是中国移动的彩铃和WAP两大业务，其中彩铃业务收入增长了3倍以上，定购次数超过3亿次，WAP业务收入也翻了将近一番。2005年，中国移动新增数据业务收入中彩铃和WAP业务的比重占到了30.9%。

　　二、移动数据业务体验优化成为运营商的利润增长的保证

　　要想保证移动数据业务能够持续高速地发展，运营商需要对于移动数据业务进行优化，以提高服务质量，增强用户使用数据业务的信心。移动数据业务的优化包括两个方面：业务传输的优化和业务体验的优化。由于对于最终用户而言，其关心的就是业务体验，因此数据业务优化的最终目的是优化业务体验，业务传输的优化是为业务体验的优化服务的。运营商在进行网络优化时应该能够了解最终用户使用数据业务时的真实验是什么，从而针对性的进行用户体验的优化。

　　传统的GPRS网络优化流程中，专注于对网络层参数的监测与调整，但是由于缺少对数据业务内容和终端的判断，无法构成完整的端到端测试的流程，对网络问题的定位也不够准确；同时考虑到缺少系统准确的应用层测试结果，无法直观的反应网络参数的调整对于最终用户体验的影响。由于数据业务的复杂性和移动终端的多样性，经常出现这样的情况，无线参数表现良好，但是在第三方测试时得到的评分不高，或者用户投诉某种业务无法使用仍频繁发生。

　　为了避免上述情况的出现，最好的方式在对于网络层参数进行监测和调整之前，先使用专业的用户体验测试工具进行测试，对于用户体验正常的地点不用进行网络参数的监测和调整；有当用户体验出现问题时，用户体验工具应该能够帮助测试人员判断问题原因是由于网络造成的，还是用户终端或者数据源出现问题造成的，在确定是网络问题后，再进行网络层参数的监测和调整。由于数据业务用户体验测试是基于最终用户使用某项数据业务时的直观感受，专注于对应用层参数的测试。因此通过将业务体验测试工具与传统的GPRS网络优化手段的结合，构成完整的端到端测试系统，为运营商建立切实可行的端到端数据业务性能评估，并为GPRS网络优化提供依据。

　　三、移动数据业务体验测试工具成为网络优化的必备工具

　　相信随着时间的推移，业务体验测试将成为网络优化中必不可少的一环，因此一个成熟的业务体验测试工具将为网络优化工作带来极大的帮助。纵观国内外的移动数据业务测试工具，多是传统的无线信令测试和核心网监测工具，在业务体验测试方面存在着一定的不足。倒是以2004年获GSM协会年度大奖的Monitor Master产品较为突出。

　　Monitor Master目前全球已经有超过60家主流移动运营商成熟采用该产品。该产品可以测试各类增值业务质量、监控数据业务内容、优化和提高用户体验，促进用户对运营商所提供业务的访问量成倍增长。这亦验证了Monitor Master解决方案的成熟性与稳定性。

　　根据国内外的网络优化项目实践，一个成熟的业务体验测试工具应该能够基于终端特性和数据业务内容，在业务层和应用层角度分析用户使用移动数据业务的体验，能够帮助运营商了解用户的实际感受，同时从用户体验的角度反映了移动通信网络的影响。配合网络优化工程能够做到：

提供用户体验评价体系

　　能够对终端用户使用GPRS移动数据业务的实际体验提供量化分析，作为端到端数据业务质量分析的一部分。

排除终端差异性影响

　　能够模拟不同用户终端的业务特性，能够定位终端差异性对用户体验的影响，排除终端适配引起的用户不满意，帮助网络优化进行问题定位。

排除业务本身影响

　　能够定位移动数据业务本身对用户体验的影响，排除业务内容正确性和链接可用性引起的用户不满意，帮助网络优化进行问题定位。

生成主动测试KPI

　　能够针对具体的移动数据业务提供主动测试KPI指标，包括WAP、 MMS、 web (HTTP)、 email（POP3及SMTP）等。同时还应该具备充分的灵活性，在很大程度上定制主动测试的KPI指标，从而能够得到多种第三方测试指标的结果，完全反映现有GPRS网络在集团考核时的实际表现。

降低工作量，提高准确性

　　在传统的GPRS网络优化过程中，大量的主动测试需要用半自动或者手动的方式进行，工作效率低，采集数据不够准确。业务体验测试系统通过自动设定需要的主动测试内容和数据结果，对大量重复的测试和数据采集工作进行自动的管理，能够极大地提高工作效率，有效降低工作量，同时大大提高测试结果的准确性。

　　对于中国此类科学工具选择而言，合理的价格与本地化支持很重要。举英国ArgoGroup集团为例，他们在中国积极扶植本地代理与增值合作伙伴，例如和北京和乔电信有限公司（侧重于提供数据业务用户体验优化方案与服务的本地企业）携手，不单可以提供测试工具，还可以提供专业的业务体验测试和优化服务，帮助运营商更好的完成网络优化工作。

　　总之，通过优秀的业务体验测试工具和传统的业务传输测试工具的结合，可以帮助运营商实现真正的业务端到端测试与优化，对于所有的问题都可以进行准确、清晰的定位，从而帮助运营商切实有效的提高移动数据业务的服务质量，吸引更多的最终用户使用移动数据业务。

　　感谢以下人员提供专业意见与参考资料：

北京和乔电信有限公司资深数据业务顾问Monica Leo。Leo从事网络优化与数据业务用户体验优化具有超过15年服务几十家欧美与亚太地区主流运营商的咨询经验。

英国ArgoGroup集团中国区总经理Vera Liao - +86 10 87750672

和乔电信公司供稿　CTI论坛编辑