印度当心了！中国也想变成世界外包中心_外包

印度当心了！中国也想变成世界外包中心

2006/10/09

　　这是法新社9月8日打出的标题，提醒已被称为世界外包中心的印度，即将面临中国的挑战。因为，早就以世界工厂而着称的中国，现在也想变成一个世界外包中心，这是中国政府最新强调的一个发展方向，并正在制定相关政策，这些都意味着印度在国际外包业务上的领先地位，将面临中国的严重挑战。

　　中国国务院副总理吴仪近日在厦门举行的第十届中国国际投资洽谈会期间表示，承接以跨国公司为主的各类服务外包将成为中国吸收外资新的领域，中国政府将积极创造条件承接国际服务外包。吴仪希望跨国公司将中国作为其服务外包业务的主要承接。

　　吴仪在会见出席会议的近百位跨国公司代表时说，希望跨国公司认真研究中国的优势和政策，积极与中国企业合作，既可以在中国设立企业承接本企业集团和其他企业的外包业务，也可以将业务外包给具备条件的中国企业，还可以与中国企业共同开展服务外包人才培训等活动。

　　吴仪说：“我相信，这必定是一个双赢的合作。”中国官方媒体说，据联合国贸发会议最新研究，中国正成为全球跨国公司海外研发活动的首选地，同时有条件成为跨国公司服务外包的主要承接地。以软件、技术研发、信息技术服务和业务流程服务为主的服务外包，是现代高端服务业的重要组成部分，是人才知识密集型产业。

　　中国每年有400至500万大学毕业生，为服务外包这一高端服务产业的发展储备了大量人才，是中国发展服务外包产业的基础。吴仪表示，目前，中国商务部、信息产业部、财政部和科技部等部门正在研究制订支持中国服务外包产业快速发展的相关政策，包括建立服务外包公共信息及技术服务平台，大力推广为承接服务外包的企业的定制培训，支持服务外包企业通过国际资质认证，以及加强知识产权保护等。

　　法新社指出，据印度官方统计，截止2005年3月，其外包服务行业的收入为67亿美元(2005年年底达到133亿)，雇员达到35万人，其主要外包业务是软件和呼叫中心。2005年，中国软件外包服务市场继续保持高速增长，市场规模达9.2亿美元，较2004年增长了45.3%。

　　中国软件行业具备劳动力成本优势，即使与同为不发达地区的印度相比，劳动力成本也要低20%至40%。有预测称，中国有可能在2010年超过70亿美元。在对欧美软件外包市场，印度已经做了20年，“软件外包”几乎成了印度这个国家的代名词。印度的着名软件企业如Infosys等，规模达5.2万人。

　　印度外包企业在价值链所占的位置越来越高端。印度也是从ITO(部分技术外包)起家，现在已经达到BPO(服务外包)。据报导，软件外包业务目前在印度已经高度集中。从事ITO业务的企业，规模大者销售额达到20亿至30亿美元，从事BPO业务的企业规模大的销售额可至七八亿美元。

　　相比之下，中国的软件公司数量过万，极为分散，小公司可能只有二三十人，中国最大的软件企业也只有2000人。据统计，在中国，员工人数达到1000人以上的软件企业只占全行业不到1%，而50人以下的小企业却超过全行业的60%。

　　但中国专家强调，中国软件企业有三个优势：中国有三种独特的优势：一是对日本外包市场；二是欧美企业的中国本地业务；三是中国作为世界工厂所延伸出来产生出的外包机会，如物流，嵌入式系统等等；四是中国有庞大完整的产业体系和本土市场。中国的许多产业，如物流，可以产生出丰富的巨大的高级的、多样性的外包服务业务机会。

　　根据赛迪顾问的预测，未来五年内中国的管理软件、软件外包和IT服务市场规模的年均符合增值率将分别达到19.9%、50.2%、20.4%。为了加强软件行业的法制化发展，中国信息产业部法制处正联合其他部门制定《软件发展促进条例。

　　联想投资执行董事李家庆认为，“中国的软件外包业务不能简单复制印度模式，因为文化、语言、人力资源状况、外包产业的形成历史和产业环境上有较大差异。但是中国有很好的本土市场，欧美企业需要在中国建立离岸发展中心(ODC)为中国本土市场服务在微软和IBM等大企业的带动下，欧美的软件外包开始转向了中国，成为一股声势浩大的潮流。2005年北京软件外包产业中，对日业务占49.8%，对欧美业务占45.5%，来自印度和其他国家的占4.7%。随着欧美客户开始转向中国，中国软件外包业已成崛起之势。很多欧美客户找上门来，要把业务转到中国。欧美客户拜访中国的人也越来越多，级别越来越高。

　　不过，就在中国追赶印度想变成世界外包中心之际，印度的外包公司已经改走高端路线。多维社注意到，印度国家软件和服务公司协会在8月份公布的数据显示，呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重已从2000年的85%下降到目前的35%，而高端的业务流程外包(BPO)却以极快速度发展，预计未来5年的年均增速将达37%。

　　美国商业周刊日前刊登的一篇文章说，印度外包公司开始拒绝接受欧美跨国公司的呼叫中心业务，最主要的原因当然是利润问题。随着全球行业竞争日益加剧，欧美公司客户出于自身利益考虑，极力压低呼叫中心业务的外包价格。

　　另一方面，在已经出现人才短缺苗头的印度，劳工成本开始急剧上升，接受外包业务的印度公司感觉到呼叫中心业务的盈利空间越来越小。而且，有着多年外包经验的印度公司现在已经具备承担更复杂业务的能力，它们更希望拿下抵押贷款、保险赔付等业务流程方面的订单。

　　数据显示，印度呼叫中心业务的利润率只有百分之十几，而BPO等高端业务的利润率却能达到30%。因此，印度最大的BPO集团Genpact更愿意承接通过分析大量数据帮助提高客户工作效率的工作。印度另一外包巨头Satyam公司负责人也表示，该公司只接受和其他业务捆绑在一起的呼叫中心业务。目前，Satyam从事呼叫中心业务的员工比例已从18个月前的60%下降到了35%。

　　一些有外资背景的印度外包公司也在向高端服务领域拓展。两年前，IBM公司收购了印度顶级呼叫中心运营商Daksh，当时该公司几乎全部业务都和呼叫中心相关。如今，Daksh高端BPO业务所占比例已达40%，而呼叫中心业务本身则被大大削弱。

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