谈呼叫中心基层管理
张冬梅 2006/11/08
一条繁忙的公路上,由于附近发生塌方,公路中央卧了块大石头。这块石头影响了道路畅通,有许多车辆和行人绕石而过,也有一些行人试图推开这块大石头,但都没有成功。后来,有一位智者站了出来,他召集了几个过路人,又想办法找来了一些工具,并且给每个人分配好了位置,然后高声喊着“一、二、三,起!”众人在他的口号声中一起用劲,石头就被众人一点一点地搬到了路边。障碍没有了,道路通畅了。在这个故事中,智者实际上充当了“管理者”的角色,他的行为就是一种“管理”行为。通过这个故事,我们不难发现管理是无处不在的,并且也是保证工作有效运行必不可少的条件。客户世界
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