江苏电信构建“以客户为中心”的计费模式_电信_计费

将IT支撑技术转化为现实生产力
江苏电信构建“以客户为中心”的计费模式

2006/12/20

　　在完成固网智能化改造、实现实时融合计费的基础上，江苏电信继续加强计费系统能力建设，着力构建“以客户为中心”的计费模式和省市一体化计费生产体系，将IT技术转化为现实生产力，为业务、服务创新提供有力支撑。最新统计数据表明，江苏电信在网预付费用户数超过950万，综合详单实时查询服务日均查询量达50万人次。

　　据悉，江苏电信于2002年初开始实施计费系统改造，到2005年底已完成了四期计费系统工程建设，实现了长途及网关话单的联机采集、全业务计费处理和市话计费处理由跳次到详单的转变，建成了实时融合计费系统、营销套餐支撑系统并能全面支持预付费和捆绑融合套餐。在此基础上，江苏电信又于2006年年初启动计费系统五期工程建设，着力构建“以客户为中心”的计费模式，以满足新业务支撑、营销套餐支持、精确化营销、客户服务、内控及审计等活动的计费需求。

　　目前，计费五期工程尚未全部完工，但计费系统建设的效果已经显现。计费系统能力的提升催生了更高层次的服务创新，综合详单实时查询服务就是其一。其综合优势体现在四方面：10000号、自助查询终端、营业前台、网上营业厅、短信等渠道均可查询；账单、清单、余额、缴费记录均可查询；本地电话、长途电话、互联网业务、短信、电话信息、新业务清单等均可查询；当前月份前3个月的历史记录和当月准实时详单均可查询。实时优势体现为：通话结束后6至10分钟内便可查询；营业前台等查询渠道的查询时间一般不超过3秒。综合详单实时查询服务于9月21日面世后，有效地丰富了服务手段，体现了透明消费和诚信服务理念，深受用户欢迎，目前全省每天有50万人次查询详单。

　　计费系统能力的提升为业务创新奠定了技术支撑的基础。实时融合计费的实现，让江苏电信突破平台容量的限制，以较低成本具备了大规模放装预付费用户的能力，且能发挥固定电话产品线长的优势，开展多业务捆绑、组合销售和交叉优惠。计费系统能力的提升让针对性营销方案的出台更加便捷、营销过程管控更精确。在用户预存资金本金已激活、本金未激活、赠送已激活、赠送未激活等计费“四张表”的支撑下，江苏电信通过预存、赠送类营销活动直接发展用户130多万。预存、赠送类营销活动在增加用户在网黏度、通话时长、ARPU等方面发挥了较好作用，统计数据表明，“四张表”用户的通话时长、ARPU比普通小灵通、固定电话用户均高出50%以上。

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