SP不明扣费读者投诉最多_移动增值

SP不明扣费读者投诉最多

2007/03/13

　　通信消费近几年来一直是个大热点。有统计数据显示，仅在今年1月，IT通讯投诉就高达5096宗，占投诉总额的50.72%，名列投诉榜的榜首。去年年内电话卡余额的顽症虽获得解决，但是随后又出现小额电话卡加价出售的问题；月租费的取消仍是当前消费者最大期望，而除而不绝的垃圾短信的骚扰让消费者苦不堪言。

　　一年来，我刊短信平台共收到通信消费相关投诉短信994条。而在这些消费者发来的短信当中，涉及资费的问题占了一半多，而引发资费投诉的又主要是因SP不明扣费。

问题TOP10

　　TOP1:垃圾短信骚扰屡除不绝

　　典型现象：目前消费者对通信类服务最不满意的，就是垃圾短信及违法短信的泛滥。从广告短信、色情服务招徕短信，到诈骗短信。无所不有、难以根除。　

　　TOP2:电话详单没处查

　　典型现象：许多消费者反映，不提供电话详单服务令通话计费缺乏透明度，容易出现计费时间不合理、拨打电话数与实际不符、电脑计费错误等情况。

　　TOP3:租房族包年宽带无法搬迁

　　典型现象：ADSL申请的包年业务在一年之内是不能转移的。因此，要迁宽带必须由机主本人去营业厅办理电话迁移手续，把ADSL账户和与它捆绑在一起的电话号一同移到新住址。为此，对于常有变动的租房者来说，这包年宽带搬迁问题就成了痼疾。　

　　TOP4:手机上网业务已关仍收上网流量费

　　典型现象：目前，电信运营商乱收手机上网流量费现象普遍存在。有的业务在SIM卡开通使用同时就默认开通了手机上网业务，即便是用户从未使用过该业务也被收取0.5元至3元不等的费用，某运营商在消费者发现要求退款无效而关闭该业务后，仍隔月收取其流量费或信息费。

　　TOP5:消费者指运营商应承担断网损失

　　典型现象：抛开地震等不可抗拒的自然因素断网，当前国内的网络稳定性在极大程度上有待提高。近年来的断网次数逐年增加，断网给人们带来的损失难以计算。而这些损失的弥补方式至多是免除当月的宽带使用费，引发了消费者的极大不满。

　　TOP6:宽带“缩水”变窄带

　　典型现象：某公司推出了2M包年的宽带上网服务。考虑到上网游戏、下载都需要高速的带宽，消费者申请了2M的宽带。然而在接通的第一天，检测网速只有1.5M，足足缩水25%。

　　TOP7:彩铃“陷阱”屡现

　　典型现象：继去年3·．15前夕我报接到骗人彩铃投诉后，这一年内，仍不断有消费者反映，在下载网站、电视、报纸上登出的免费彩铃下载广告后，手机话费被无端扣掉几元至几十元不等。

　　TOP8:繁杂套餐、漫游费揭短单向收费

　　典型现象：种类繁多的单向套餐及漫游费的存在，都等于给单向收费设了坎。一些套餐的推出的确带来了资费的下降，但是纷繁复杂的计算和一些隐性收费项目往往让消费者有被骗之感。而种类繁多的单向套餐，其最低套餐的额度为众多低话费开支者设置了高门槛。而漫游费使得用户出了本地，一接电话就是长途加漫游，实际上还不是单向收费。

　　TOP9:收发彩信也收上网流量费

　　典型现象：按规定发送彩信是收彩信信息费，而接收彩信是不收取费用的。可不少消费者反映，他们在未使用手机上网的情况下，仅发送或接收过彩信，却被运营商收取了每月数元到数十元的上网流量费。　

　　TOP10:声讯陷阱转移至即时通讯平台

　　典型现象：在使用某即时通讯软件时，看到线上亲友的留言，拨打某个号码可以听到其送出的歌曲祝福。这实际上是通过病毒感染的方式，在被感染者不知情的情况下不断发送此信息，只要一拨打即会被扣除高额的话费，防不胜防。

　　专家解读：信产部将遏制短信骚扰

　　记者从信产部电信研究院相关部门了解到，针对垃圾短信及违法短信泛滥问题制定的手机实名制新规草案，已经通过了审议，只等信产部一声令下即可实施。但是，该规定的实施需要一定的时间，而实施过程中也可能会遇到一些难以预料的困难。不过，相信规定的出台必将在很大程度上改变短信骚扰这一问题。

　　上月，国家发改委在其网站上公布的《2006年全国查处价格违法案件情况》表明，通信运营商提供的套餐、短信、声讯台、手机上网等服务都存在一定的价格欺诈行为。

　　3月9日，北京市消费者协会、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会，公开呼吁电信主管部门和相关电信企业彻底改革现有电信资费制度，降低资费标准、取消月租费和双向收费、取消各种套餐、取消漫游费、实行同网同价，使广大消费者真正享受到合理、廉价的电信服务。北京邮电大学信息产业政策与发展研究所所长阚凯力说，关键是如何更有效地打破垄断，引入竞争，比如漫游费就把外地市场和北京的市场给隔离开了，所以使北京的市场不能充分的竞争，这对资费的降低是最大的障碍。

　　消费支招：遇见垃圾短信一定要举报

　　1.对于垃圾短信，特别是违法短信的处理，不要仅仅是一删了知。收到垃圾短信应拨打运营商的客服电话举报，若短信内容有涉黑、涉黄等违法内容的除可向运营商举报外，还可拨打110或发短信至110的短信平台：01101(移动)、8110(联通)举报。

　　2.现在，北京网通已陆续在各营业厅安装专用的详单查询机。预计在4月8日之后，用户将能够到网通营业厅免费查询自己的市话详单。

　　3.为防止宽带“缩水”的出现。首先，消费者签订合同时，要注意在合同中标明带宽；接下来，消费者要注意保全检测的网速数据的记录，用证据说话；其次，带宽的缩水常常是同一个小区内的普遍现象，建议采取集体诉讼的方式。

　　4.如不慎遭遇彩铃陷阱，消费者可以向所属运营商、当地消费者协会及工商管理部门举报，有权要求网站或声讯台退回所收声讯服务费。如找不到网站或声讯台，可以找运营商协商解决。建议下载彩铃或彩信去正规的门户网站或SP官方网站，其收费标准有明确标注。

　　5.对于包年宽带的搬迁问题，消费专家指出，用户在申请任何电信业务时都应该清楚地了解合同相关条款，只有这样才能做到最大限度地规避风险。其建议，租房用户最好不要安装包年宽带，因为在使用期内有太多的不确定因素?熏可能要搬家。

　　6.若用户被收取了未产生的上网费用，可以先向运营商的客服热线投诉，若不予以被误收款的双倍赔偿，可以拨打信产部电信用户申诉受理中心电话——12300投诉。

　　7.若每月主动呼出话费在90元以上的用户，建议开通单向套餐。具体选哪款套餐可根据话费支出的详细情况进行选择。而接电话为主的用户，建议使用无月租业务并开通来电畅听。

　　8.因运营商自身运行故障导致的长时间断网，若经协商对其处理结果不满意，同样可拨打信产部电信用户申诉受理中心电话——12300投诉。

　　9.当前，消费者对声讯陷阱已具备了很高的识别能力。建议发现一个及时向当地通信管理局举报一个，若不慎跌入，应及时与运营商联系协商处理。

北京娱乐信报