呼叫中心偏差行为管理
赵孟季 2007/05/29
每位呼叫中心管理者都希望自己的员工优秀的。这个优秀的标准并不高,可能只是希望他们能够把个人目标与公司目标保持一致,遵守公司规章制度,服从现场管理,乐于从服务质量管理结论上改善自己的工作状态。结果我们发现,可能我们的期望越高,那么我们的失望也就越大,各种各样的偏差行为接踵而至,管理者有着百般无奈。《客户世界》
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