非语音业务成为市场竞争新焦点_增值电信

非语音业务成为市场竞争新焦点

雷宾建 2007/06/22

　　近年语音业务收入增长步伐明显放慢，渐呈现低值化的趋势，用户市场凸现饱和。在这种背景下，进行业务转型，开拓非语音市场成为电信业的主旋律

　　火爆“牛市”引来运营商纷纷抢食手机炒股这块蛋糕。中国联通日前与三星、LG、摩托罗拉、诺基亚、华为、中兴等手机厂商合作定制了新的“掌上股市”业务手机。中国移动方面，重新包装推出“移动证券”业务，推出的当天开户量就超过了一万。另一方面，中国电信也毫不示弱，推出了小灵通炒股。

　　语音业务一直是电信业的支柱业务，对电信业的发展做出了巨大贡献，但近年语音业务收入增长步伐明显放慢，日渐呈现低值化的趋势，用户市场凸现饱和。在这种背景下，进行业务转型，开拓非语音市场就成为电信业的主旋律。

　　运营商纷纷抢占非语音业务市场

　　由于受移动的替代作用影响，固网运营商开拓非语音市场的欲望非常强烈。事实上，国内固网运营商已通过加强对行业信息服务力度等方式在进行着转型的摸索和实践。中国电信力推的“114号码百事通”，是对提供“综合信息服务”的具体市场运作。而中国电信的“商务领航”、中国网通推出的“宽带商务”等业务则明显针对行业用户和中小企业信息化市场。

　　中国电信的语音收入在去年首次出现了下降。但非语音业务收入达492.96亿，同比增长达25.3%，占收入比也从24.2%上升到29%。按中国电信的规划，近期(2-3年)非语音业务应占到总收入的35%，中长期(5-6年)实现战略转型，实现企业收入增长率与行业发展速度同步，非语音收入占到45%;远期(8-10年)全面成为现代综合信息服务提供商。

　　与中国电信注重在传统业务之上的加载转型业务不同，中国网通把更多的精力倾注在对宽带和视频的创新上，初步形成“PC+TV”和“接入+内容”的宽带业务模式。去年5月网通正式推出“CNC MAX宽带我世界”国内首家全视频宽带门户网站，形成了“接入+内容”双收费的服务模式。网通的宽带用户从年初的1147.5万增加到年底的1508.1万，而IPTV用户达14.45万，增长201%。宽带收入达105.56亿，比上年增长34.9%，对收入的贡献率达12.49%，同比增长3%。

　　移动运营商同样加紧开拓非语音市场。如收购凤凰卫视股权后，中国移动为打造成移动信息专家做好了铺垫。2006年，中国移动开始加速向移动媒体演进，并在无线音乐和手机报这两个产品上有所突破。其无线音乐俱乐部上线仅6个月，就积累了1700万用户，无线音乐内容包括彩铃也在不断丰富。在无线搜索方面，中国移动则与Google进行合作。

　　天津移动副总经理闫五四在“2007国际手机产业展览会暨论坛”表示，从2004年到2006年中国移动增值业务的收入平均增长率超过48%，增值业务客户数2006年比2005年增长31%。

　　市场用户饱和是推手

　　近年来，我国电信市场饱和疲态开始显现，电话用户尤其固定电话用户的增长继续呈现放缓和下滑的趋势。今年以来，移动电话用户月增加量均在600万户左右，而固定电话的月增加量仅为约100万户。

　　根据各大运营商公布的运营数据显示，4月份，中国移动新增用户528万户，再创历史新高，中国联通的新增用户也达到162.3万户，而中国电信的新增用户还不到中国移动的6%，中国网通则新增用户24.7万户，低于3月份的33.8万。

　　移动电话用户虽然增长强势，但增幅在迅速减小，而且拆装比高得惊人，并主要依赖于对固定电话用户的替代。有消息透露，南方某省在2006年内累计发展移动用户近2000万，但在冲抵拆机数后净增却不到400万。

　　北京、上海、广州等大城市的用户覆盖已经接近100%，移动运营商也已经开始向覆盖率偏低的农村市场扩展。2006年，在中国移动每月新增443万用户当中，其中有半数是来自农村市场。而农村用户偏低的ARPU值对于移动运营商来说又是一个考验。

　　在中国移动内部还流传着这样的一句话：如果有可能，我们愿意用一张3G牌照换一张媒体牌照，或者银行牌照。

　　市场饱和疲态尽显，还表现为本地网竞争惨烈世界罕见。今年2月份，中国电信和中国网通签署全面停止竞争协议，主要原因就是为了应对当前日益惨烈的市场竞争和重复建设。

　　有效缓解市场饱和态势，帮助运营商寻找到新的增长空间，是我国电信业建设电信强国的必由之路，有关部门应尽早行动起来

　　转型需控制风险

　　但电信转型路上却并非一路平坦，仍存在很多的风险，例如业务发展失衡、成本结构进一步恶化、服务质量下降导致品牌声誉受损等，而其中最致命的风险为业务发展失衡。

　　由于运营商的主要精力放在发展新的转型业务，而忽视传统业务的保持，结果是新的转型业务推进不理想，收入增长低于预期，而与此同时，传统电信业务由于投入减少，固网语音保存激增效果不佳，收入下滑速度超出预期，乃至收入与利润出现负增长甚至大幅下滑，企业经营出现危机。

　　从德国电信的身上，我们可以更清晰地看到这种转型风险给电信运营商带来的毁灭性打击。和欧洲的其它老牌电信运营商一样，德国电信最近几年的传统电信业务收入日益下降。2006年，德国电信流失了230万户传统固定电话用户，而与此同时德国电信的重点转型业务—移动业务的增势减缓，乃至德国电信的净利润暴跌43%。目前，德国电信亏损在加速2007年第一季度利润同比下降58%。

　　相对于陷入困境的德国电信，英国电信和法国电信的转型已经初见成效。英国电信BT在发展成长型“新一波”业务主要是网络IT服务和宽带业务　的同时，也非常重视传统业务“防守”，并且致力于建设多服务融合的新一代宽带通信平台，成功地进行业务转型。

　　电信运营商转型的致命风险在于业务发展失衡、收入与利润暴跌，电信运营商成功转型的关键在于控制最大的转型风险，走出转型业务误区，转到业务转型的正途。

通信信息报