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发展统一通信须廓清五大误区

思文 2007/07/26

　　在今天不断变化的商业世界中，企业面临着更大的竞争压力、日益萎缩的利润和不断发展的业务模式。传统的关注焦点包括控制成本和最大限度地提高客户满意度，仍然和过去一样重要。随着连接成为一种极为关键的业务需求，新的问题也随之浮现，例如保护关键业务资产的需要，虚拟工作人员的增加，通信流量的增长以及对业务灵活性的更高要求。

　　由于这些巨大的变革，企业正在重新思考信息技术所扮演的角色。今天，语音和数据网络作为重要的战略性资产，已经成为每个企业不可或缺的组成部分。为了保持竞争力，企业必须不断地评估他们的通信战略，以确保现在乃至未来都能符合业务需求。

　　随着语音、视频和数据网络的不断融合，越来越多的机构看到了部署基于互联网协议(IP)的统一通信解决方案的价值，这些解决方案包括IP语音(V o IP ) 和IP电话、统一消息、语音留言、联系中心解决方案、音频会议、视频会议和Web协作，以及利用在网信息的集成式通信和移动性解决方案。

　　与任何其他新技术相似，人们对统一通信的理解也存在很多偏差和误区。而解决这些认识误区，对于发展企业统一通信至关重要。

　　误区一：应等到标准更加成熟之后再部署基于IP的商业通信解决方案。

　　实际上，为IP通信制定的基本标准已经出台，当然新标准还将不断涌现。在技术领域，很多标准通常不到一年就会被淘汰。对于统一通信而言，多数关键标准已经形成。目前，统一通信领域的重量级厂商思科一直与 Microsoft 和IBM等领先协作软件厂商共同推动开放标准的发展，以便加强应用集成，进一步提高生产率，并提供TDM领域中没有的功能。

　　误区二：实施基于IP的商业通信比实施传统的TDM通信系统更昂贵。

　　事实上，统一通信开始部署时，IP电话看似比传统的电路交换键控系统和企业电话昂贵，但IP电话的智能存在于实际电话中，而不是存在于企业和按键系统控制器的线卡内。由于给人的感觉是解决方案的大部分成本与端点有关，因而显得IP电话比较昂贵。另外，人们只看到VoIP的电话成本更高，但没有计算企业内线卡和电话成本的平均值，即没有进行成本比较。

　　记者就此问题采访了一些统一通信企业。思科相关负责人表示，事实证明，统一通信解决方案的总拥有成本(T CO ) 低，ROI(投资回报)高。现在普通IP电话的成本不会高于同等的数字桌面电话机。如果把因为能够在融合IP网络上传输语音、视频和数据而降低的TCO计算在内，统一通信解决方案能够为企业节约可观的成本。

　　误区三：在当今的IP通信领域，还没有一个超强的应用。

　　其实，企业采用互联网的原因各不相同，与此相似，企业采用统一通信的理由也多种多样。现在的很多统一通信应用都能降低成本、提高生产率和改善客户满意度。统一通信的真正威力在于能够将语音、视频和数据应用融合在一起。这种架构允许将新应用与原有应用集成在一起，包括电子邮件、CRM、日历系统以及存货查询、酒店叫早和学校考勤等纵向应用。

　　误区四：统一通信系统不如混合IP通信和传统通信系统安全。

　　无论数据网络是否支持语音应用，安全性都是一个重要问题。目前，一些业内人士认为，混合系统比端到端统一通信解决方案更安全。对于PBX系统，企业必须预防话费欺诈、伪装和拨号冲突。对于传统系统，企业必须预防非法用户只需一个拨线钳就能完成的非法接入或窃听。

　　实际上，统一通信的安全性并不一定低于传统PBX系统，因为统一通信能够将IP通信安全技术与网络安全技术结合起来，使网络变成一个安全、统一的系统。

　　误区五：部署基于IP的通信解决方案意味着浪费了在传统语音解决方案上的投资。

　　由于几乎所有公司都已经部署了某些语音通信系统，因此，很多人都认为，转向统一通信就等于过去10年～20年中为建立语音基础设施而投入的大量资金全都报废。实际上，目前大多数统一通信解决方案提供商允许企业按自己的进度迁移。在IP通信领域，电话是一项网络服务，可以从网络的任何地方提供，即与位置无关。例如，多站点企业可以在中央站点部署呼叫控制软件，并让远程站点通过网络远程访问服务。

　　业内的所有供应商都认为，PBX最终的命运是彻底消失——未来将是一个没有机箱、没有机架、没有线卡、没有端口的时代。

中国电子报