今年是中国呼叫中心产业发展的第十个年头, 1997年,随着电信“九七工程”中114项目的展开,呼叫中心的名字首次被引入到国内;同样是在1997年,国内第一家专业从事外包运营的呼叫中心也悄然起步了。中国呼叫中心产业在经历发展初期的第一个十年历程后,在技术及运营领域已经初具基础;在人们还在津津乐道于SaaS(Software
as a Service)颠覆传统软件运作模式的同时,一种与之殊途同归的运行模式正悄然进入人们的视野,对国内呼叫中心的运行模式产生着深刻的影响。这就是被称之为Hosted
Call Center的“托管型呼叫中心”,业界也有机构称之为Call Center on Demond 。