托管型呼叫中心:甲方乙方的爱
李文香 2008/01/10
好像突然从2007年开始,大家开始热衷于探讨一个词汇——“托管型呼叫中心”,更有企业自称是第一家“托管型呼叫中心”,其实业内人士都很清楚,这并不是一个那么新鲜的词汇。早在90年代,这种模式就一直被大家所采用并认可,只不过随着中国呼叫中心2000年后“建设热”的时代到来慢慢淡化了而已,现在重新又被行业的高手们拿出来炒作一番,不再叫“外包”,好像改名叫“托管”感觉更时髦了些,连我自己都觉得这个词陌生而高雅。《客户世界》
成功呼叫中心系统的核心要素 2008-01-08 |
语音分析:九大最佳实践 2008-01-03 |
东进:呼叫中心发展的三大趋势 2008-01-02 |
托管型,“租”个呼叫中心行不行? 2007-12-28 |
服务型呼叫中心的流程变革 2007-12-27 |