从坐席到专家:呼叫中心坐席人员的未来
左丘 2008/01/11
坐席人员通常是呼叫中心的灵魂,客户对坐席代表体验的好坏会直接影响到他们对你公司或品牌的印象。 但随着客户需求的提高,他们开始变得越来越缺乏耐性,并对坐席所提供的服务诸多牢骚,坐席和公司由此双双面临着新的压力。IT专家网
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