运营企业级SaaS不适于采取后向收费方式_

运营企业级SaaS不适于采取后向收费方式

2008/02/15

　　易观国际认为，SaaS服务必须走向用户收费的模式，并不具备后向收费的可能。 　
　　
　　事件背景：

　　部分企业级SaaS软件服务运营商认为，SaaS服务的收费并不能成为自身的主要收入来源，反而需要依赖于未来软件运营平台会员增加后的广告等服务。

　　易观分析：

　　互联网服务的收费方式主要包括两种，即向使用该服务的用户收费(前向收费)和向广告主收费(后向收费)。目前，企业级SaaS主要是通过互联网向企业提供软件的交付使用而进行收费，属于互联网服务的一种类型；但是由于目前SaaS付费用户的数量在注册用户中的比例较低，无法在ARPU值较低的情况下实现规模经济产生的较高收益，因此，部分SaaS软件服务运营商开始寻求其他的盈利模式，例如向广告主收费。

　　易观国际认为，SaaS服务必须走向用户收费的模式，并不具备后向收费的可能。

　　从企业用户的角度来说，在SaaS运营平台上，无论是使用工具型如电子传真、网络会议等软件服务，还是使用管理型如CRM、SCM等软件服务，都是在进行商务活动。在这一过程中，企业用户如果不进行成本投入，就会考虑到如何保证自己所享受的服务能够具有安全性、可靠性以及持续性；同时，用户需要的是一个简洁、易用的操作平台，网络广告的出现将会造成极大的干扰，影响用户体验，进而降低用户使用粘性。

　　从广告主的角度来说，网络广告的投放主要是依据用户数量、点击率指标来判断的。具有相当规模用户数量的SaaS运营商能够产生，这具备了吸引广告主的前提。但是广告主投放广告后，一方面，广告内容出现在用户的工作时间，而非休闲时间，因此将产生负向的广告效果；另一方面，企业用户将因为广告的投放而大量流失，进而广告主停止投放广告，由此形成恶性循环。

　　易观建议：

　　对SaaS服务运营商：

　　现阶段中国的SaaS市场仍处于启动阶段，对于用户使用习惯的培养是前期进入该领域的厂商必须经历的阶段，因此，对于此项业务的收益需要制定较为合理的盈利预期，不能操之过急。

　　在确定向企业用户收费的前提下，可以通过梳理SaaS产业链各个环节，在自身定位方面寻求创新的盈利模式。

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