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移动运营商信令监测系统的应用研究

2008/05/28

1、引言

　　信令监测系统是通信网络运行维护的重要支撑系统之一。信令监测系统以不影响网络运行的高阻跨接、端口镜像、能量分配等方式采集各类信令和协议数据，进行信令协议解码，合成CDR（Call Detail Record，呼叫详细记录），再现业务接续全过程，进行网络和业务各类指标统计，从而使网络维护人员掌握并分析网络和业务运行情况。信令监测系统在互联互通监测、故障诊断、新业务测试、非法通信追踪、话单核查等方面具有独特优势。信令监测系统的建成满足了互联互通相关的各项需求，为网络质量保障提供了支撑。在网络资源、网络质量、通信业务等各类统计分析方面，信令监测系统作为专业网管系统和经营分析系统的补充，提供了上述系统不可实现的分析功能。

　　中国移动和中国联通均在全国范围内建设了信令监测系统。如何利用现有的信令监测平台进行网络的运维支撑和新业务的开发，成为各省移动运营商关注的焦点。

2、信令监测系统结构

信令监测系统结构可分为信令数据采集层、数据处理层和应用层3层，如图1所示。

图1　信令监测系统结构

　　信令数据采集层由电信级设备——信令采集设备构成，实现所有协议数据的分析处理、CDR/TDR的形成、消息的统计、消息的过滤适配、呼叫的跟踪等功能。

　　数据处理层由CDR服务器、数据库服务器和应用服务器构成，实现CDR/SDR、统计数据的实时分析处理、网管、计费核查等业务逻辑，以及信令消息、CDR/SDR、测量统计数据、告警记录等数据的存储。

　　应用层则实现数据的呈现和友好的人机界面。

3、信令监测系统应用现状

　　信令监测系统的应用目前主要包括辅助故障排查处理、网络实时监视、网络考核指标分析、网间非法通信分析和网间业务分析、话单核查5个方面。

　　辅助故障排查处理。通过协议分析、呼叫跟踪、CDR查询等功能模块进行业务信令流程的详细分析，从而对用户网络投诉进行故障定位，对网络故障进行诊断分析。

　　网络实时监视。监测系统可提供实时的业务追踪。此外，其网络指标实时性强、粒度细，可提供关键网络指标的实时监视。借助监测系统，可及时掌握网络运行情况，先于用户投诉发现、解决网络故障，从而实现预防性网络维护，有力支撑重要客户的通信监护、重大活动的通信保障工作。

　　网络考核指标分析。对网络考核指标进行基于失败原因的精细化分析，从影响力最大的因素入手，从根源主动改善网络质量。

　　网间非法通信分析和网间业务分析。通过监测系统掌握网间违规业务情况，通过监测系统记录违规业务证据，估算业务损失，为通信管理局处理网间纠纷提供有效信息。

　　话单核查。通过CDR查询、信令流程分析等功能，对用户话单进行核查，分析因应答不计费、超长通话被计费系统分拆而引发的投诉等情况。

4、信令监测系统应用研究——网络运维支撑类

4.1　为自动拨测系统提供支持

　　通过信令监测系统与自动拨测平台的互连，为拨测系统提供实时的网间和网内呼叫跟踪，将详细的呼叫结果保存并上报至自动拨测服务器，便于拨测系统平台对网内和网间接通率、呼叫时延等指标进行统计、分析和上报。尤其在设备割接入网、新业务测试等方面具有较大的实际意义。

4.2　为骚扰电话监控系统提供支持

　　通过信令监测系统分捡呼叫失败记录，并开放接口至骚扰电话监控平台，对ISUP信令过程中振铃、未应答、主叫拆线释放等CDR进行分析，通过对主叫的频次分析可定位可疑电话。

4.3　为网间回拨呼叫监测系统提供支持

　　信令监测系统为信令监测回拨分析系统提供实时数据，用来发现网络中回拨呼叫现象，交换机收到该记录后完成后续的回拨呼叫拦截动作，这样可以减少网间的回拨呼叫次数，及时挽回移动运营商网络的业务流量损失。

4.4　为网络优化提供支持

　　通过信令监测系统分析A口和Abis口的信令，结合网络优化技术的经验，可方便地检索和分析各种网络优化相关指标，为网络优化提供数据支持，提高工作效率。系统可以从信令分析出导致指标下降的原因，网络优化人员可以根据系统分析出来的结果进行交换机参数调整。系统也可以从信令流程上分析造成指标下降的原因，并且可以有效地分析出由用户行为造成的指标下降，从而减少网络优化人员分析信令的工作量，也可以减少路测的次数以及路测分析的工作量。

5、信令监测系统应用研究——新业务开发类

5.1　为漫游欢迎短信系统提供支持

　　信令监测系统为漫游欢迎短信系统提供漫游用户信息，实现漫游欢迎短信的准确下发。

5.2　为小区短信系统提供支持

　　信令监测系统为小区短信系统提供特定小区的用户信息，为小区短信业务的开展提供强有力的支持。

5.3　为位置定位平台提供支持

　　信令监测系统与位置定位平台建立接口，为其提供用户定位请求的鉴权信息从而避免位置定位平台被滥用的风险。

5.4　为市场营销提供支持

　　信令监测系统通过对交换机A接口BSSAP信令的集中收敛和深入分析，实时捕获用户行为，同时结合来自BOSS等系统的静态用户数据，对用户行为进行分析，从而为市场营销提供支持。

（1）新业务应用——-WAP业务闲时营销

　　通过分析用户行为，准确把握客户参加无关紧要的会议、等候车船、乘坐公交等闲暇时间，向客户发送WAP-PUSH短信，推荐内容针对性很强的WAP网站链接，从而引导客户需求，培养用户的WAP浏览习惯。

（2）语音业务应用——话务量激发

　　通过分析用户行为，对实际使用远落后于时间进度的500 min被叫包月用户下发挂机短信，提醒用户提高使用率，借此激发主叫话务量。

（3）客户服务应用——外呼服务效率提升

　　通过分析用户行为，为话务员实时提供外呼目标客户的开关机和漫游状态信息，从而在全球通0次呼叫用户维护与激活、双机用户维护中发挥了重要的作用，有效地提高了外呼服务接通率和客户满意度。

6、信令监测系统技术展望

　　随着移动通信网中业务的多样化，GPRS等数据业务尤其是各种增值业务（如短信）的蓬勃发展，信令网的内涵也逐渐变得丰富起来。用户的满意度已不仅停留于简单的语音业务上，他们将对更高层次的服务提出要求，更多地根据服务质量决定对网络的选择。而信令监测系统平台在GPRS、WAP监测功能的不断完善下，也必然会随着移动业务的不断发展而赢得广阔的市场空间。正是因为信令监测系统有助于提高全网接通率，增加业务收入，降低营运成本，提高网络稳定性的功效，使其成为信令网日常运维工作必备的工具。因此，信令监测系统将会拥有更加广泛的市场需求和广阔的发展空间。

　　随着3G步伐的临近以及国内电信运营市场的逐步开放，国内各大电信运营商已经开始摩拳擦掌，迎接包括国际运营商在内的激烈竞争。各大运营商需要通过科学手段，提高网络运营质量、网络利用率和服务质量。只有这样才能获取更大的市场份额，保持较低的营运成本，保证企业利润的持续健康增长，从而击败竞争对手，立足于强者之林。

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