袁道唯:大、中型呼叫中心的战略与未来
袁道唯 2008/07/01
2008年6月20日,“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行,本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式,推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是《客户世界》杂志总编辑袁道唯博士在本次峰会的演讲实录:客户世界
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